插图 连诚

　　杭州××企业会计代理有限公司的领导：

　　您好！

　　我是一名记者，昨天下午我去了您的公司，工作人员说您不在，所以没有机会面谈。我写这封公开信，没有别的目的，只是想把大家对你们公司的一些意见原原本本转述给您。(因为不知道怎么称呼，以下就称您为“×总”吧)

　　×总，事情是这样的：

　　昨天中午，一位网名为“杭州的青女士”的读者，通过快报QQ平台(85100000)和我们聊天，讲的情况大致如下：

　　杭州的青女士

　　我上班是在文三路××××大厦。和别的写字楼一样，这个写字楼里也有好多家单位。每一层都有一个公共卫生间。我要说的事情也是关于这个卫生间的。

　　我们单位在9楼，原来呢，9楼也蛮平静的，卫生间也是干净的。

　　自从我们楼下，也就是8楼搬进了一个公司后，宁静的日子被打破了。

　　这个公司在8楼，自己也有卫生间，可能是人太多吧，男男女女一大堆，就不停地上9楼来方便。

　　方便也就算了，他们居然把厕所当成休闲抽烟谈情说爱的场所了。而且不讲卫生，乱拉的。晕死，他们可以在卫生隔间里半个小时不出来，奇臭无比。三个隔间被他们占领了，搞得9楼的人无法解决。

　　刚开始，我们9楼的人只能忍，一再忍，直到忍无可忍，我们去向物业反映，物业也无奈，说管不了他们。保洁员呢，也是有苦说不出。

　　前些天，我们9楼的人忍无可忍，打了两张告示贴在了8楼通向9楼的楼道里。

　　第一张是这样写的：

　　请上9楼如厕的人注意：

　　1.便后要冲水，看见水冲干净了再走。

　　2.小便是要进小便池的，外面是用来站脚的，不是用来小便的。

　　3.你们应该上的是8楼的厕所，不是9楼，给你们方便是我们的大方，不是你们的权利。

　　——对9楼厕所脏乱忍无可忍的9楼人

　　上面的是第一张，下面是第二张，因为第一张贴出去后，让人撕了一大块。

　　第二张是这样的：

　　撕掉的纸也掩盖不了9楼的脏乱。

　　亲爱的邻居，自从你们搬来后，9楼如厕要排队，女厕所如此，男厕所也难逃厄运，厕所间是你们的电话亭、音乐室(长达半小时比比皆是)，走廊是你们电话的恳谈室，楼梯间是你们的吸烟室，原本安静清洁的9楼变得喧嚣、臭气熏天。是可忍孰不可忍，要想人不说，除非己莫为。

　　……

　　唉，真不知道这样的日子还要过到什么时候……

　　×总，为了核实情况，昨天下午我和摄影记者顾鸿飞跑去了文三路××××大厦。

　　我们先上9楼，看到了“告示”，一共三份，都帖在从8楼到9楼上厕所的必经之路上——楼梯口、电梯口、厕所门上。内容和“杭州的青女士”写的一样，楼梯口那张确实撕掉了一大块。

　　9楼的卫生间一位正在打扫卫生的大姐说，今天比前几天算是好多了。

　　这位大姐说，她已经在大楼里当清洁工3年了。“以前9楼(卫生间)干净，大概半年前吧，8楼那个公司搬过来，他们人多，9楼(卫生间)就很脏很脏了……以前他们公司在2号楼，也搞得很脏很脏……”

　　为了证实这位大姐的话，我又去了物业公司。

　　一位办公室负责人告诉我，情况确实是这样，他们也很头痛。

　　这位负责人说，刚开始，你们公司在2号楼，租的面积很小，只有一两百平方米，后来扩张到几百平方米，现在有1千多平方米了，1号楼整整8层都是你们的。因为邻居投诉，物业公司找过你们好多次，“每次答应得都很好，今后一定加强管理如何如何，转过脸去，还是老样子……”

　　我问，这种情况是后来有的，还是以前就有？

　　“以前在2号楼就有。反正他们公司搬到哪里，哪里就怨声载道！”这位负责人斩钉截铁地回答。

　　×总，虽然我们没见过面，但我想，如果您听到别人这样评价您的公司，心里一定也不好受吧。在这个格外强调企业形象的时代，谁愿意给别人一个“他们到哪里哪里就怨声载道”的糟糕印象？

　　×总，说句实话，如果不是“厕所事件”的印象先入为主，我对您公司的印象应该还很不错：8楼电梯门一开，迎面就是一面独特的“文化墙”：几张企业精英和榜样的大幅照片，一个个英姿勃勃踌躇满志。几台液晶电视反复播放着企业的业绩、理念和光辉前景。我干这行跑的公司算多的了，像这样充满活力和动感的设计，我想，一定要是个不甘平庸努力进取的头脑才会产生这样的创意。

　　与9楼的安静明显不同，8楼人来人往，嘈杂忙乱。我看见，一个大开间分成很多个小格子，每个小格子里都有个年轻人在专心打电话。我还看见，墙上到处可见励志标语，挂着三面锦旗，都有“冠军”两字……

　　看得出，这里是个80后、甚至90后年轻人汇聚的集体，是个交融了很多人辛苦和梦想的团队，是个充满活力和冲劲的现代企业。的确，从“文化墙”的液晶电视上我看到，你们公司这些年确实发展迅猛，而且后劲十足。

　　×总，我现在很想对您说，在你们的企业快速成长之际，应该重视暴露出的一些问题，“厕所门”，很可能就是一个警示。

　　在企业的运作和管理方面，我完全外行，但以一种极朴素的思维想想，大致应该是这样的(我也不知对与不对，您多包涵)——

　　一个企业，就是通过对别人提供产品和服务来生存的。

　　产品好不好，服务到不到位，关键就看它能多大程度地满足别人的需求。

　　如何满足别人的需求？最根本的问题，是要好好地研究他人的需求，充分地尊重他人的感受。

　　很多人都很赞同马云的一句话(我本人也非常欣赏，但具体内容记不清了大意是这样的)：我们不能跟客户争利，我们要先帮客户挣到钱，客户挣到10块钱，我们才有可能拿到应得的一块钱。

　　我觉得，这正是阿里巴巴能够创造互联网奇迹的原因，最大程度尊重客户的感受，也是所有成功企业的核心理念。这一理念，应该深深地扎根在企业文化的骨髓里，渗透到每个员工的日常言行中。

　　×总，恕我直言。您觉得，一个把他人感受全不放在心上的人，会是一个积极主动为客户利益着想的好员工吗？一个连邻居的叫苦和抱怨都完全不在乎的公司，会成为一个和客户精诚合作创造共赢的好企业吗？

　　昨晚，我在你们公司的官方网站上，看到了一份上市的远期规划，而且，是在美国纳斯达克上市！

　　对你们公司的雄心壮志我真是非常赞赏，也真诚地祝愿你们能够成功。

　　但是，×总，“厕所门”折射出的问题，我真的希望能引起您的充分重视，不是有那么句话吗，企业竞争到最后，拼的就是文化。但愿这件事能够促进你们公司建设起一种对他人充满善意的、对社会负责任的企业文化。

　　至于具体的管理措施，我想您是管理专家，我肯定没资格在您面前发表意见。当年海尔总裁张瑞敏上任之初，厂房里不是还贴着“不许在车间小便”的标语吗？后来的海尔就成长为一个伟大的企业了。我相信您能把企业从小做大，也一定能从管理上解决好“厕所门”事件，和邻居们和谐相处。

　　祝您工作愉快！

　　记者何欣

　　于2009年11月5日晚11点

　　附：×总，昨天在你们公司看到那么多人在忙碌地工作，我反复考虑了好久，最后还是觉得，不应该让你们辛辛苦苦在客户中赢得的声誉因这件“小事”受到影响，所以信中我隐去了你们公司的具体名称和地点，也没用照片。毕竟每个人都会做错事，特别是年轻人，年轻的企业。

　　据都市快报 作者 何欣