浙江在线11月13日讯 据《今日早报》报道 10月18日，位于钱江新城的“市民之家”正式开业，试运营近一个月来，办事效率是否有提高？市民是否满意？在昨天下午召开的“市民之家建设工作专题会”上，大多数市民还是肯定了“市民之家”大部分办事项目的效率，但也有一些问题需要完善，有关部门耐心倾听了市民的意见、建议，并制定了解决之策。

　　问题一：手续烦

　　10月18日后，民政、房管、国土等20余个部门的公章都入驻“市民之家”。提出了“一站式服务，为市民提供最快捷便利服务”的口号。开门后，冲着快捷、便利、优质，许多杭州市民尝试着赶到市民中心办事。

　　不料，一些办事窗口却变成了“收发窗口”。“拿走我们的复印材料和申请证件后，却告诉我们要到自己原来的单位去办理。”一些市民投诉。

　　为什么市民们会有这种感觉？杭州市政府副秘书长孙振洲调研后发现，原来市民到原单位立等可办的事，到了行政服务中心后，因为手续比较烦琐，得等两到四天才能办完。

　　破解：

　　今后，所有行政审批单位、中介等相关服务机构，都将安排在一个大厅，并联审批。年底前，“市民之家”还将开展房产“三证”联合办理专题调研，提出具体方案。

　　“市民之家”还将根据市民所需，增设、收集服务事项，并改进提高政府办事服务效率，努力做到当场办结。

　　问题二：查档难

　　昨天，在市民之家，一名着急的大伯奔过来说：“查档案资料很不方便。想要查查40多年前失散姐姐的信息，却根本查不到有效的人口档案登记材料。

　　破解：

　　杭州将学习借鉴香港、广州等地先进经验，配合档案部门进一步完善资讯平台的功能，丰富查阅内容，改进工作方式，推进资讯平台的信息化、系统化、规范化建设。

　　问题三：行路难

　　下午一点多，空空荡荡的市民中心西门口，公交车站旁，只有84路一趟车。两名等了几十分钟的市民感叹：“交通不便利。”

　　“‘市民之家’附近车少、打车难。”去过“市民之家”办事的人都有一种感受。

　　破解：

　　11月14日前，在市民中心北大门公交停靠站将增设“市民之家”站名。杭州公交集团将在12月上旬，结合汽车东站二期搬迁开通K9路，结合滨江节点换乘站的启用，优化调整B支6路、K96路走向。

　　问题四：人气不足

　　“市民之家”有块免费的活动场地可以提供给市民、民间社团搞搞活动。但试营业近一个月来，这块场地才开展了6场互动活动。

　　“活动松散，来的人不多，如何确保长效机制，确保每周有活动是难题。”杭州市民政局有关负责人在专题会上诉苦。

　　“杭州这么多社团要在外面租房子办活动。市民之家的场地是免费的，怎么会没人来？”杭州市委书记王国平当场质问。

　　破解：

　　杭州市民政局表示将积极引导各类民间协会、团体利用“市民之家”免费提供的场所，组织开展市民群众喜闻乐见、内容积极向上的互动活动。近段时间，在杭的社团将可能收到民政部门关于“市民之家”免费活动场地的介绍信笺。

　　“坚持一站式服务，所有关系市民冷暖、衣食住行等都要纳入‘市民之家’，这将作为对干部考核的重中之重。”王国平说。

　　●新闻助读

　　月底开通网上市民之家

　　杭州市已意识到“市民之家”离“便利、优质”的服务还有差距，考虑将在11月底前，开放更便捷的网上“市民之家”。今后，市民要办理187个繁杂事都可以通过“网上市民之家”办理。

　　同时，明年5月1日，位于钱江新城“市民中心”的新行政服务中心将对外开展服务。新行政服务中心分4个楼层。平面布局为：一层，拟安排工商注册和经贸审批服务窗口，相关配套服务区域和杭州银行营业网点。二层，拟安排投资项目审批、公共服务和中介技术服务窗口，部分审批部门后台管理区域，代办中心挂职干部工作区域。三层，拟安排审图室、会审室、远程评标室、会议室和部分审批部门后台管理区域。四层，拟安排“中心”机关、代办中心办公区域，进驻人员集中活动休息区，档案资料室等。

　　记者 洪慧敏