浙江在线11月16日讯 据《今日早报》报道 不知从什么时候起，社区工作者有了个“小巷总理”的响亮头衔。于是，大到劳动社保、卫生保健，小到邻里纠纷、天雨屋漏……“小巷总理”都默默地“大包大揽”着。

　　不知从什么时候起，居委会大妈变身80后小年轻。于是，类似这样的尴尬场面不时上演：年轻社工利用休息时间走访居民，被误以为卖保险的拒之门外；邻里闹纠纷时，年轻社工还未开口相劝，已被当事人不屑地赶走……

　　e早网发起的一次关于社工的调查中，网友们纷纷提出他们心目中的好社工：为人口碑很好，品德高尚，把社区的事当家里的事，关心爱护社区居民，哪家有困难就往哪家跑……

　　那么，这些看似“陌生”但实际上和我们的生活已经息息相关的社工们，究竟是怎样的一群人？他们究竟在做些什么？

　　A六成网友表示有麻烦不会找社工

　　发帖人：wu2zj

　　原帖重现：不知道大家有没有发现，社区里的居委会大妈现在都变身成小伙子小姑娘了。上周末我去街道社区办事，接待我的小伙子年纪居然比我还小，我问了一下，他是1986年生的，才24岁。以前一说起社工，脑子里就会出现类似闲人马大姐的形象，没想到现在的社工这么年轻。你曾经和社区里的工作人员打过交道吗？家里遇到什么事情，你会想到去找社工帮忙吗？

　　据e早网最近发起的一次“关于你是否了解身边的社工”的调查，在年龄结构平均为25岁-35岁的网友当中，42.10%的网友表示从来没有与社工打过交道，57.89%的网友虽然曾经打过交道，但平常也不会与社工有太多的接触，而经常与社工打交道的人数几乎是零。

　　调查显示，整天奔波于职场与社交场合之间的都市年轻人，对社工的认识比较淡薄，对社区的归属感也不强，61.53%的网友表示家里如果遇到麻烦事不会想到找社工帮忙，网友“熊猫子浪”甚至表示，连“社区的门开在哪里也不知道”。

　　B “小巷总理”越来越年轻

　　带着网友们的疑问，记者走访了杭州市下城区长庆街道王马社区。走进宽敞的服务大厅，只见显示社区十条为民服务线的电子屏幕正在滚动播放，有“卫生计生服务线”、“环境美化服务线”等。社工穿着统一制服、佩戴统一徽章为居民服务，显得正规、精干。在与社工们聊了工作和生活后，记者心目中的社工“马大姐形象”被彻底颠覆。

　　王马社区副主任俞红是在2001年加入社区工作者队伍的。据她回忆，那时还没有社区的概念，而是叫居委会。她刚到居委会的时候，只有六七个社工，平均年龄40岁以上。她当时才30出头，算是居委会里的“年轻骨干”了。

　　她说，那几年，陆续有一批国有企业下岗转岗人员进入社区工作，社工已经不只是退休大伯大妈做做的了。近两年来，越来越多的大学毕业生加入社工队伍，社区工作者准入门槛也越来越高。要成为社工，必须要有本科文凭，还要经过严格的笔试、面试、政审等程序。如今，甚至有不少研究生也来报考社区工作者岗位。俞红告诉记者，现在王马社区社工的平均年龄只有27岁，社区已经是年轻人的天下了。

　　长庆街道办事处分管民政的副主任林辉告诉记者，如今，80后已经成为社区工作者中的骨干，长庆街道最年轻的社区书记就是1981年出生的。

　　不过，在林辉看来，各个年龄层次的社工都有各自的特点和优势。刚到社区工作的大学生，缺乏基层工作经验，但他们有着满腔热情，吸收新知识的能力特别强，能够很快融入到复杂而又充满挑战的工作中去；而年长的社区工作者，生活阅历丰富，善于调节和处理居民之间的矛盾纠纷，工作经验非常丰富，在年轻社工中可以起到“传帮带”的作用，他们的角色同样不可或缺。

　　C从0岁到百岁他们都要管

　　都说当社工需要有“运动员的体魄、外交家的口才”，真是一点也不错。

　　1983年出生的高阳在王马社区服务已经有3年了，他做社区企退人员的福利发放工作。平时的工作很琐碎，自从长庆街道推出每位社工每月走访50户居民的规定后，他变得更忙了，下了班还要挨家挨户上门走访居民。

　　为了提升全体社区工作者的素质，拉近社区工作者尤其是年轻的社区工作者与居民之间的距离，长庆街道于今年年初完善了社区工作者考核办法，对社区工作者实行月月考核，其中群众评议分就占到了20%。像高阳这样的社工，每人的责任片有10来个单元，200来户人家，高阳经常在下班以后进行“扫楼”。

　　“一开始很尴尬，我去敲人家门时，人家还以为我是卖保险的，不给开门，有的时候还需要楼道长带过去，”高阳说，“而且现在小区里外来租户很多，我今天去登记了基本资料，也许3个月以后住的人又不一样了，资料要不断更新。还有就是双职工家庭，平时都在上班不太碰得到，登记资料要等下班后，挨家挨户去跑，往往跑一趟就是两三个小时。不过，大部分居民还是很配合的，事实上，只要慢慢和他们沟通，真心帮助他们解决实际困难，很快就能跟居民熟络起来。”

　　对此，长庆街道办事处副主任林辉认为，社区就是一个服务机构，目标是让居民足不出户就能解决“吃住行医”的问题。于是，清洁卫生的老年食堂办起来了，老年人吃饭有了便利的场所；“就业助跑站”主动找上了失业人员；女人们一怀孕甚至怀孕前就有社工会联系她们，可以说不到0岁的宝宝已经开始在接受社工的服务了。

　　D社工首先要提高个人魅力

　　事实上，近两年来，社工职业化专业化程度已经得到了大大提升。记者了解到，目前杭州市社区专职工作者工资福利待遇为人均年收入5.3万元，随着社工薪酬待遇总体水平的增加(2008年社区工作者工资福利以2007年为基数一次性提高55%)，以及职业声望和社会认可度的提高，相信会有更多的年轻人愿意加入到社工队伍中来。

　　对此，经历了由居委会向社区转型的王马社区副主任俞红体验最为深刻，“刚进居委会的时候，没有固定办公地点，10多个人挤在一间小房子里，那时候人手一本手工台账，什么会议记录、工作总结、工作计划，都是用手写的。现在工作条件好多了，人手一台电脑，资料录入查找快捷又方便，但社会对社工的要求也提高了。社区工作牵涉到方方面面，家家户户，没有专业的素养、先进的管理水平和良好的沟通能力是做不好的。”

　　杭州市民政局基层政权与社区建设处的周伟华处长说，他们最近一直在思考两个问题，一是如何加强社工队伍建设，提高社工素质能力；二是如何通过服务，回报社会，同时提高服务的“质”和“量”。“不管什么事业，关键得依靠人。”周处长表示，对于社区工作者而言，素质的提升很重要，要掌握现代化的工具，提升技能改进工作方法，同时，要提高为民服务的本领，掌握与基层群众打交道的能力。要取得老百姓的信任，挖掘本社区的实际需求，当务之急是要提升社工的个人魅力。对于一名社工而言，要“有为”才能“有位”。

　　背景链接

　　社工即社区工作者，是指专职从事社区党组织、社区居委会、社区公共服务工作站以及劳动保障、帮扶救助、暂住人口管理服务工作的人员，属社会工作者职业序列。截至2008年末，杭州全市共有社区工作者6771人，平均年龄37.6岁。

　　在发达国家，社工又被称为“社会工程师”，或称“社会医师”,它是一种坚持“助人自助”宗旨的职业。我国社工人才总量严重不足，从社工占总人口的比例来看，美国、瑞士为2%。，日本为5%。，加拿大为2.2%。。而据不完全统计，我国内地的社工还不到50万人。按照发达国家标准，像杭州这样的城市，应该拥有职业社工1.3万至1.6万人。据预测，杭州市至2015年主要领域的社会工作人员需求总量将超过两万人。

　　 记者 郑剑瑾 毛玮琦/文