律师：顾客可以提供

　　身份证复印件等领回衣服

　　洗衣店把我的衣服洗得起毛了，我一生气就把小票给丢了，现在该怎么办？”近日，肖小姐打进商报热线85188518反映，她在一家名为贝利特的洗衣店里洗一件外套时，因洗衣质量问题和商家起争执，一怒之下把小票给丢掉了，现在连衣服也拿不回来。

　　9月份，肖小姐把一件外套拿到德胜巷附近的一家贝利特洗衣店干洗。

　　几天后，肖小姐去领衣服时发现干洗的结果并不满意。“外套主体是毛衣，领子和袖口是猪皮做的，袖口和领子还是黑黑的，都没洗干净。”肖小姐要求商家重洗。

　　“我第二次去领衣服时，发现衣服还是老样子，没洗干净。”肖小姐再次要求重洗。

　　当肖小姐第三次去领衣服时，她发现衣服领子和袖口被洗得起毛、发硬，根本没法穿了。这次肖小姐提出了赔偿。肖小姐的要求遭到了商家的拒绝。双方争执时她一怒之下丢了洗衣小票，如今连衣服也无法领回。

　　贝利特洗衣店相关负责人表示，肖小姐的衣服并没有损坏。当时肖小姐投诉时，他们也请工商部门人员鉴定过，衣服并没有洗坏。现在肖小姐如果要领回衣服，需要凭小票。

　　杭州市消保委人士表示，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，经营者和消费者双方对洗染服务质量问题发生争议的，可向洗染行业协会或相关专业部门咨询；如需检测、鉴定的，可由争议双方商定或由争议处理部门指定的检测单位检测。

　　浙江君策律师事务所林忠再表示，肖小姐把小票丢失了就很难拿回衣服了，除非有第三方证明。因为商家担心把衣服还给没有小票的消费者后，将来有人捡到小票去向商家要衣服时，有可能给商家造成损失。不过也并不是没有解决的方案。要防止这样的风险，消费者可以通过公安部门向商家提供身份证复印件、联系方式，来领回衣服，这样让商家将来有据可查。

　　此后，贝利特洗衣店相关负责人表示，他们可以让肖小姐通过公安部门确定相关身份，将衣服领回。（据每日商报报道）