望江街道积极开展帮扶就业工程。

　　 浙江在线11月23日讯 据《今日早报》报道 前几天连续的雨雪天气，把杭城各个社区的社工们忙坏了，“天一冷，我们的头等大事就是关心孤寡老人、空巢老人。”上城区南星街道工作委员会书记陈少华说，“看看他们衣服被子暖不暖，我们社工也可以帮他们跑跑腿、买买菜之类的。一些不怎么和我们打交道的人看到了，还直夸‘这家儿女孝顺’哪！”

　　“其实正是一些居民对我们的不了解，造成了很多事情他们都舍近求远。”陈少华说。据潮鸣街道办事处副主任林立介绍，当今社工素质相比以前有了很大提高，逐渐走向职业化、事业化、专业化，社工的服务面也正在逐步拓宽。上周，记者走访了杭城部分街道和社区，发现现代社工工作已经不再局限于传统的帮扶困难群体，而是处处为方便居民生活着想。每个街道社区都走出了不同特色的服务之路。

　　A新型社区：传递政务信息用上QQ群

　　滨江区“锦绣江南”和“白金海岸”两个楼盘的门口，有一条墨绿色的香溢路。据说这条柏油路是社区向区政府“争取”来的，因为这种造价比普通柏油路贵三分之二的绿色柏油，夏天怎么晒都没有气味。因为这件事，不少居民记住了社区的好。

　　沿着这条绿色的新路，记者走进了闻涛社区。一进大门，首先看到的是一个蓝色的标志。说起它，社区的干部们都格外自豪：“那是我们社区的LOGO，我们还有自己的社歌呢。”

　　闻涛社区成立于2007年，辖区内有6000多户居民。“现在入住率40%左右，如果居民都住进来的话，这里的居民数量差不多赶上一个小街道了。”徐炎凤主任说。管理这个新社区，对社区工作者来说也是一个全新的考验。“最难的就是掌握住户信息。我们只有8个工作人员，每天下班后得挨家挨户地做‘家访’，到晚上9点前，如果能敲开5户家门，真的算是不错的‘战绩’了。”徐炎凤说：“不少年轻人不知道怎么办落户手续，不知道怎么给孩子报出生证明，家里来了老人不知道该到哪里安排他们的业余生活。遇到这种事情的时候，他们会立即向物业求助。所以我们前期只能密切联系各个楼盘的物业公司，了解到居民的需求后，为他们尽快办好事情。只要帮他们办过实事，再敲门‘家访’时，‘待遇’要好很多了。”

　　闻涛社区的社工们不管年龄大小、学历高低，全都学会了上网聊QQ，不少时候还要“潜水”在每个楼盘的业主群里，掌握业主的需求。“几次下来，我们和不少斑竹‘混’熟了，社区不少政务信息都是通过QQ群向居民们传达的。”

　　B社工服务：从每一个细节方便居民

　　下城区潮鸣街道是个老街道，居民老龄化问题突出，走进潮鸣街道的各个社区，最大的感受就是社工服务体贴细心。社区里有针对残障人士的康复中心，有针对贫困人群的爱心超市，也有方便老年人的老年食堂。在体东社区，记者注意到一个小细节，社区服务中心门口的残障绿色通道由于坡度较陡，扶梯口上装有一个按铃，上面清楚地标着：“请按铃，我们社区工作人员将会出来推您。”这份体贴和周到令人感动。

　　这种方便居民生活的精神在“你家我家百宝箱”服务点更是得到集中体现。“你家我家百宝箱”类似于一个便民免费超市，在这个超市里汇集了各类老百姓家里不常用，但偶尔也会有急用的东西，像轮椅、疏通泵、铁锹、照明灯等，还有一些应急的小东西，像铁钉、膨胀螺丝、灯泡等等。用体东社区党委书记孟金仙的话来说：“大到红白喜事，小到一个灯泡烧坏，都可以在这里借到居民所需要的东西，而且基本上免费。”

　　家住永康苑2幢1单元一楼的小王姑娘就体会到了“你家我家百宝箱”服务的贴心。小王是从外地来杭州打工的，11月15日晚8点钟下了班回到家，刚打开房门就惊呆了：家里到处都是水！原来是下水管道堵住了，可一个姑娘哪里知道该如何疏通管道啊！情急之中小王想到了社区里的“你家我家百宝箱”，一个电话打过去，立马就有工人扛着疏通泵过来了。“我们用疏通泵一直搞了一个多小时，管道才通，把小姑娘感动得眼泪都快要出来了，连声说谢谢。”孟金仙告诉记者。

　　C和谐社区：让外来人员有归属感

　　社区面积约0.83平方公里的望江街道徐家埠社区是撤村建居后的新兴小区，由于辖区内有3个大型综合市场，社区里外来人口占了一半多的比例，管理着实麻烦。

　　针对外来人员多，刚调到徐家埠社区担任主任的周良英着重做了三项工作：一抓消防安全，二组建异乡姐妹交友联盟，三成立民工“和事佬”协会，通过老乡帮老乡、社区帮大家的宗旨，让外来人员在社区里也能有丰富的精神生活。

　　周良英告诉记者，本地居民往往容易对外来人员产生排斥心理，尤其是卫生方面矛盾更多；而外来人员往往也不大愿意理睬社工，“总以为我们是给他们找麻烦的。”所以社工需要做好双方面的沟通工作，让外来人员对社区有归属感，最终才能爱护社区。

　　徐家埠社区做水果生意的陈大姐就是个生动的例子。陈大姐是衢州人，有一儿一女，常年租住徐家埠社区，平时在外面摆摆水果摊，水果烂了随手就从二楼阳台上往下一倒，全部倒到楼下花坛里。前阵子天热，水果烂在楼下花坛里，招来很多蚊子和苍蝇，楼上楼下的邻居可不干了，一定要社工前去理论。“我上门让陈大姐不要随地倒垃圾，她喉咙比我还要响，问我‘你哪只眼睛看到我把垃圾从阳台上倒下来啦？’”

　　经过反复考虑，趁六一儿童节社区搞活动，周良英给陈大姐儿子送去了10多本学习用书和一只米奇书包，“从那以后她每次看见我都要对我说那个书包真好，她自己都舍不得给儿子买，不知不觉中对我们社工的敌意就消除了。”周良英说，“现在她已经把我当作家人，有什么事都要先来找我商量。”陈大姐楼下的花坛里当然再也没有出现烂水果了。

　　D 80后社工：在情感交流中获得成就感

　　南星街道下属8个社区，每个社区都设有电子阅览室、社区活动中心、书籍阅览室，一些老年志愿者还会定期来社区活动中心教孩子们书法。

　　“我们街道很多孩子放学后就直接到社区活动中心来，看看书上上网，等家长来接。我们每天还安排一名社工值班到晚上8点，社工都和我们这里的居民成老朋友了。”南星街道工作委员会书记陈少华介绍说。

　　在这些工作背后，是年轻社工的支持和创新，1985年出生的社工周宁就是其中的一分子。周宁毕业于浙江林学院，毕业后进入南星街道海月桥社区做了一名普通社工，如今已经干了一年多，“我刚做社工的时候，同学们都开玩笑说我要去做居委会大妈了!”周宁笑说，“当时我也没想到这是一份如此辛苦但又有成就感的工作。”

　　周宁头一次上门为社区居民调解矛盾就吃了闭门羹，“那个居民直接跟我说：‘叫你们那里的某某来，和你讲没用！’那种挫败感，心里别提多难受了。”提起往事，周宁历历在目，“后来我想我年龄不大，刚工作没啥经验，确实很难让人信任我，但我有年轻人的创新意识和冲劲。”

　　抱着这种思路，周宁开始从小事做起，“但凡居民有什么事要我帮忙，我就尽我所能帮他们，慢慢地，他们开始认可我了。”周宁说。

　　有付出就有回报。上个星期周宁重感冒在单位值班，恰好接到社区腰鼓队的老阿姨陈梅琳的电话，“她发现我声音不对就立马问我，我说我感冒了很难受，没想到过了半个多小时，陈阿姨居然拎着个保温瓶，带着粥和感冒药来看我了。”周宁感动地说。

　　□郑剑瑾　吴佳妮