“我以为自己很幸运，中奖了，没想到现在市场和商家互相踢皮球，为了这件事，我已经奔波了两天。”昨天，消费者徐女士打来电话，她于11月22日参加了位于古墩路上的某大型家居市场时尚经济建材馆的开馆活动，抽中特价100元的航标座便器，之后去商家购买时却被告知，产品图片和型号不符，如果要买图片上的产品，需要支付500元。
徐女士为此找市场和商家协商，奔波两天却毫无结果，无奈之下只好求助维权热线85188518，希望解决此事。
100元的变成了500元
徐女士说，当天的活动流程是这样的：排队参与→上台转动轮盘→转到“市场LOGO”获得特价购买资格→在舞台背景上挑选自己中意的商品→主持人发放购买凭证→消费者凭借购买凭证到相应门店购买产品。
徐女士抽中了“市场LOGO”，上台挑选时，她一眼相中了特价100元的航标座便器，型号是W1081。因为家里的座便器坏了，徐女士最近正想更换新的座便器，“其实搞活动的座便器有3种，一种10元，一种299元，我最后挑了100元的。”
活动结束后，徐女士被告知座便器必须在第二天下午5点前去购买。于是她带着购买凭证来到市场的“意大利航标卫浴”店，让徐女士意外的是，店员指给她的W1081座便器和图片上的座便器造型完全不同。“店员说，店里压根儿没有图片上这种座便器。”
徐女士在店里转了一圈后，发现型号为W1151的产品和宣传图片上的产品非常相似，店员坚称这款产品的优惠价格要500元。店员表示，市场在做宣传册的时候，将图片和产品型号搞错了。“店员说，100元只能买W1081座便器，要买图片上的座便器必须支付500元。”徐女士无法接受这样的说法。
图片和型号不符，是市场的过错还是商家的过错？
第二天，徐女士找到了该家居市场管理处。“家居市场的小王说，他和商家协商一下这个事情。”小王将徐女士带到商家处，双方协商多次无果。
“现在市场和商家互相踢皮球，市场说是商家的过错，商家说是市场的错。可是无论谁的过错，都不应该要我来承担后果吧。”徐女士说，事情就这样一直僵持着。
昨天下午，维权记者联系了意大利航标卫浴的韩女士。韩女士说，这个活动是市场搞的，航标只是作为商户提供了2台特价马桶，当初航标的厂家将W1081的型号和图片一起发给了市场，图片和型号是符合的。“至于为什么最终宣传册上的图片和型号不符，我真的不清楚。”韩女士说，她已经再三和厂家确认过此事，图片肯定没有发错，因此商家没有过错。
家具市场的小王则有另外一种说法。小王说，图片和型号不符是商家造成的，市场只有监管不力的责任，没有其他责任。“当初厂家发给我的是模具图片。”小王说，市场活动宣传册上的图片是W1081的模具图。
“我们在活动宣传手册背面有写明：图片仅供参考，以实物及商家海报为准。这么写就是为了防止万一发生图片不符的情况。”小王强调，为了此事自己已经和商家协商了两天，商家不肯让步，市场也没办法。
对于小王的说法，商家给出了强烈的否定。为了说明当初发给市场的图片和型号是一致的，航标厂家的陈先生将邮件发送记录做了截图。
记者手记
这是一个迷案，真实的情况也许只有市场和商家才会清楚。
浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，图片是实物的影像制品。因此图片与实物的差距不可能相差很大。既然家居市场搞活动，消费者抽中了，并且根据图片选中了一款产品，也就是相当于家居市场和消费者之间形成了一份以100元购买图片上的航标W1081特价产品的合约。对消费者而言，该图片就是实物的图片，因此，消费者应当可以要求以100元的价格购买图片上的座便器。
一个不可否认的事实是，在家居市场活动宣传册上的图片和产品确实不符。对于消费者来说，在现场活动没有实物的情况下，除了凭图选择产品外并没有其他途径。不管造成这个错误的责任方是市场还是商家，消费者本身并不是造成这个过错的责任方，那么就不应该由消费者来承担这个过错。
如果过错的责任方是商家，那么市场作为管理者有责任督促商家履行承诺；如果过错的责任方在市场，那么市场也应该勇敢地站出来承担过错。
据每日商报实习生 汪佳婧 记者 叶根琴
