居民到社区办事时，偶尔会遇到这样的窘境，熟悉此业务的社工正好到居民家走访了，其他人不熟悉这项业务，只能下次再来。

　　不过，现在到上城区清波街道柳翠井巷社区办事，如果管这个业务的社工临时外出，会有另外一位社工候补，省得居民跑“冤枉路”。这就是该社区推出不久的“AB岗工作体系”。

　　清波街道党工委书记叶素说，社区公共服务工作站诸如帮扶救助、民政福利、计划生育、劳动保障等直接承接居民事务的条线工作量与日俱增，越来越专业化，条线工作人员临时外出，居民就无法及时得到服务，直接影响了居民对社区的满意度。清波街道结合社区特色，在柳翠井巷社区试点探索社工AB岗工作体系，包括社工流动工作法、AB角岗位责任制、“前台受理后台跟踪”督导制度和社工错时轮班制度，打造复合型社工。

　　据悉，上城区将在全区范围内推广柳翠井巷社区的这种做法。