浙江在线11月27日讯 昨天，绍兴市消保委公布11月份消费投诉情况。从受理的投诉数量看，质量类的投诉从上个月的71件一下子增加到188件，占74.6%。其中，不少服务类纠纷值得引起消费者注意。

　　饭店上菜慢能否要求取消菜单？

　　11月11日，新昌的王某与朋友相约到儒岙镇的一家餐馆共进晚餐，可点菜后等了很久都未见上菜。期间，王某向服务员多次催促询问，服务员均答复：快了，快了。半个小时后，王某见还未上菜，要求取消菜单。此时餐馆以菜已下锅为由拒绝，并陆续上齐了菜。王某认为，其遭到了店家的强迫交易，遂于第二天投诉至消保委儒岙办事处。

　　工作人员在餐馆调查情况时，了解到事实基本与投诉者所述一致。不过餐馆认为，自己提供的是点菜服务，其提供服务的方式是根据顾客的点菜再配置材料烹调，过程比较费时。他们也只是想保证菜肴质量，让顾客吃得放心。而在王某要求取消菜单时，恰好菜已备齐。

　　这样的情况是否存在强迫消费？消费者在下单后是否有权取消菜单？经调查了解后，工作人员认为，根据合同法相关规定，顾客选定的菜单属于要约，餐馆对菜单的确认属于承诺，餐馆已经做出承诺并为履行合同提供必要的准备。所以，王某无权取消菜单，也就无法主张《消法》的公平交易权。再者，根据《消法》关于消费者商品服务知悉权的规定，餐馆有义务告知顾客大约所需等候时间。而事实上，被诉餐馆服务员只是模糊搪塞，未尽告知义务，造成王某等候多时。

　　工作人员最终认为，这家餐馆在履行合同时也存在过失。经过劝说，双方最终达成调解：餐馆半价收取顾客所消费的价款。

　　营业员含糊销售的商品能否退？

　　因使用外地手机卡不便想换个号码，诸暨的消费者陈某日前在璜山某电讯营业厅求购手机号，声明只要卡号不要手机。不料营业员“循循善诱”，引导陈某花150元购买了一部子母机(分机)和卡号，并告诉消费者说此卡号话费便宜，还送150元话费。同时介绍说，此卡号只能在本地区范围内使用，不能漫游，机号不能分离。消费者对该介绍似懂非懂，最后糊里糊涂地接受了，并签字认购。

　　但当天回到家后，陈某将该手机卡取下装到原来的手机上时发现不能使用，遂于当天来到该营业厅，以手机外观丑陋，功能不全，不能将卡拆下来换机使用为由要求退货。但商家坚称，营业员已经详细地对机子和卡号功能及性能作了介绍，消费者已签字认购，是真实的意思表示，且该电讯行业有规定，入网后就不能退货，当即予以拒绝。

　　消保委工作人员在了解整个消费过程后认为，虽然消费者在认购过程中听了营业员的介绍签字认购，但整个消费行为并不是其真实意思表示。商家虽对产品进行了一定的介绍，但也没有说清楚，有误导嫌疑，因此双方都有责任。经过调解，商家决定免费送给消费者一个卡号，并把原卡号中的150元话费转到新卡上，消费者愉快地接受了调解。

　　对此，消保委提醒消费者，在消费过程中一定要听清楚商家关于商品性能的介绍，最好是按照自己心中设想的要求现场试用，以免吃亏上当。

　　据天天商报汤桂平 郭思亮