本报讯 11月25日，县卫生局、县质监局、县食品药品监督局3部门的领导在“效能与行风在线”值班。这是我县今年第11期“效能与行风在线”对话活动。当天活动的主要话题围绕卫生和食品安全，当值的部门领导通过热线与市民进行对话，并及时为他们解决疑难问题。

居住在天凝镇的董先生向“效能与行风在线”反映，由于自己所患的病非常罕见，不得不到安徽某医院治疗，由于该院不在我县城乡居民合作医疗保险定点医院之内，昂贵的医疗费无法报销，董先生要求相关部门帮忙解决。值班人员接到电话后一方面向董先生进行了解释，另一方面向相关部门交办，希望通过镇民政部门给予大病补助。值班人员刚放下电话，“嘟、嘟、嘟……”又一阵电话铃声响起：“县城内中山路一带的公厕较少，希望政府增加公厕的数量……”

随着一个个电话的响起，值班人员将来电人反映的情况进行了详细整理和登记。

据了解，自2007年我县纪委依托“县长电话”设立“效能与行风在线”对话平台以来，在政府与百姓之间架起了一座沟通“桥梁”，使政府能在第一时间倾听民声、了解民意。近3年来，“效能与行风在线”受理各类投诉共计161件。

县效能办和县纠风办通过综合分析县经济发展环境投诉中心、县效能监察投诉中心和“县长电话”受理中心受理的投诉件，按照“每月一期，每期一天”的工作安排，把拖欠职工工资、公交与道路建设、消费者维权、城市建设等群众关心的热点民生问题，作为对话主题。由县效能办牵头，邀请相关部门“联合会诊”，如“拖欠职工工资”专题，就邀请了县劳动保障局、县司法局、县总工会3个部门共同参与。部门联动发挥了“1+1>2”的作用，使许多民生问题得到快速有效解决。如在“软环境建设”专题中，玛士兰光电有限公司等企业反映中小企业贷款难，县经贸局与县信用联社一同到该公司调研协商，短期内为企业解决了200万元贷款。在此基础上，他们还主动走访企业，对成长性好、信用好的中小企业加大支持力度、简化贷款手续，帮助企业渡过难关。又如，在“社会公共服务”专题中，县供电局特地增设一条临时线路，及时为青龙花苑小区周围道路安装了路灯，为居民夜间出行提供了方便。

在每期的活动中，各值班部门与群众直接在线对话，认真倾听企业、群众的意见和呼声，着力解决与群众关系密切的民生问题，通过定期组织县级部门主要领导接听电话，受理和办理群众的效能投诉，有力地提高了政府部门的执行力、公信力，树立了政府为民、务实、勤政、廉洁、高效的良好形象。据统计，今年1至11月，“效能与行风在线”涉及主题的投诉共61件，其中现场办理23件，交办处理48件，办结率100%。