浙江在线12月08日讯 近日，位于嘉兴市区同乐路的某知名品牌空调嘉兴特约维修站不断接到上级厂商转来的市民投诉，内容大多是对该站的服务质量和收费标准的质疑。奇怪的是，该站有关负责人在查看这些单据时却发现，自己根本就没有为这些市民服务过。

　　“我们一查才知道，这些市民都是通过查号台拿到了‘山寨’维修点的电话，在接受了他们的服务后才形成的投诉。”昨天，该站有关负责人致电党报热线，希望提醒广大市民，选择品牌特约维修站时，一定要谨慎辨别真伪，以免发生不必要的麻烦。

　　特约维修站连遭莫名投诉

　　该品牌空调嘉兴特约维修站的余某介绍，最近一段时间，他们的电脑派单系统中经常接收到上级厂商转来的投诉：11月底，家住城北路某小区的居民反映，自己家的空调坏了，经过维修人员检测，更换了一块400多元的电脑板，可没用几天，空调又出现了同样的问题；12月初，家住禾兴南路的一位市民反映，自己的空调保修期本来是2日到期，在这之前多次要求特约维修站上门维修，可维修人员硬是拖到维修期过了才来……

　　“我们怎么可能犯这样的错误呢，按照规定，特约维修站在接到维修电话后，几天内必须修好都有详细的规定。”余某说，看到这些投诉单子，特约维修站的员工都莫名其妙，因为“我们的维修单都是有记录的，这些投诉所提到的问题，我们从来都没上门服务过”。

　　查号台提供了“山寨”维修点

　　“我们的特约维修站都有相应的资质和考核，这么多的投诉，对我们影响很大。”根据这些投诉，余某和数名投诉人取得了联系，余某发现，这些市民无一例外都是通过查号台提供的号码，找到了一个所谓的该品牌空调嘉兴特约维修站，投诉都是针对这家维修站而来。“市民都是在未得到满意的服务后，直接给厂商打了投诉电话，结果，这些投诉都被厂商通过系统转到了我们正规的特约维修站。”

　　余某说，查号台提供的这家维修点，他们压根没有听说过。“我们这个品牌在嘉兴有哪几家特约维修站，我们都是很清楚的，这家是典型的‘山寨’维修点。”该品牌空调浙北地区销售经理也向记者证实。

　　昨天下午，记者通过查号台拨通了该维修点的电话。对于自己是否具有“正宗”的身份，该维修点的工作人员支支吾吾地告诉记者，他们是跟一些卖该品牌空调的商家自行签订的维修协议，虽然不一定获得生产厂商的直接认可，但“大家都做维修，价格只要我们协商好，消费者觉得满意不就行了嘛”。而余某则告诉记者，他们作为正规的特约维修站，零部件的价格都是由厂商提供，并且明码标价，不会跟消费者讨价还价。

　　核实后

　　查号台将清理“山寨”版

　　昨天下午，记者电话联系上了电信部门增值业务部有关负责人。这位负责人表示他们已经高度重视，目前正在对被投诉为“山寨”版的维修点进行重新审核，“只要这个品牌的经销商传来相关证明，我们立刻就可以撤销这个维修点的登记电话。”

　　该负责人向记者坦言，因为该品牌空调的销售情况较好，目前登记为该品牌空调维修点的电话较多，至于是否是“正版”的特约维修站，他们在登记前也是认真审核过相关材料的。“我们毕竟不是工商部门，对于这些材料的真伪也只能通过有限的手段来判断，不过，一旦有人反映，我们都会认真复核的。”

　　对于电信部门的答复，余某表示认可。他说，希望通过这次事件给市民提个醒，毕竟“山寨”维修点的维修质量无法保证，而他们这种正规的特约维修站则有更多的保障。

　　针对此事，浙江省君度律师事务所陈昱律师建议，查号台应加强对信息提供者的监管，从源头上履行起核实信息真伪的义务，尤其在登记程序上要严格审查，如登记号码的企业必须提供营业执照原件等要素。

　　据嘉兴日报 作者 王杭徽