社嫂服务车 读者丁锡杭拍摄

　　 浙江在线12月09日讯 83岁的蔡永生大爷家住杭州南肖埠社区，昨天下午他拎了两大袋东西往家里走。

　　刚到小区门口，蔡大爷和门口的保安师傅打了个招呼。没一会儿，一辆白色的4座电瓶车就出现了，电瓶车上下来一位小嫂儿司机，帮着把蔡大爷的两袋东西拎上，又扶着大爷坐上车。

　　“大爷坐稳咯！”小车缓缓向小区里驶去，径直把蔡大爷送到了家门口。

　　“方便吧？这车一开，小区的档次就出来了！”蔡大爷颇为得意地向记者介绍，“喏，开车的小鲁，是我们的社嫂。”

　　这辆和西湖边电瓶车有点像的小车，是南肖埠社区今年4月花3万元买的。小车有个专有名字——“社嫂民情直通车”，专为社区居民提供代送老人、病人、残疾人等免费服务。

　　开车的叫鲁亚君，她也有个新鲜的身份——社嫂。大家都这么叫，因为亲切，社嫂社嫂，社区的嫂子嘛。

　　南肖埠社区有300多名老人，其中不乏一些孤寡、独居老人，生活行动多有不便。

　　社嫂鲁亚君说，每天上午9点到下午4点，她都会在社区里开车巡逻，遇到需要帮忙的居民她就主动上前服务。当然，居民需要帮助也可以拨打社区电话，“专车”会提供上门服务。

　　在电瓶车的车窗玻璃上，贴有免费服务项目：包括代送老人、病人、残疾人，代送信息，代送重物等。

　　电瓶车如何做到随叫随到？

　　鲁亚君摸出一个秘密武器，“靠的就是它！”原来是一部对讲机。“对讲机和小区四个大门的保安是连通的，门口居民提了重物，需要帮忙，通过保安呼叫一下，我马上就到啦。”

　　除了帮忙送货送人，鲁亚君的专车还有一个作用，那就是老百姓的民情传递车。“车上配有一个‘民情联系箱’，居民家里有啥需要帮忙解决的，写张纸条放进去，我们会把问题反映给社区。”

　　半年开下来，鲁亚君成了名副其实的社嫂。

　　“小鲁，把我捎到门口呀。”“社嫂社嫂，我们家管道不大通畅了，帮我和社区说说。”每天，鲁亚君开着车子在小区里巡逻，总会听到这样的话。她越来越觉得，自己的岗位很重要，这个社嫂当得很有意义呢。

　　社嫂，好亲切的称呼。

　　谢谢小鲁，安于在这个平凡的岗位上为居民提供方便；然而我觉得更要谢的是南肖埠社区的工作人员，他们的这个“创意”，不仅仅是给小区创造了便利的生活条件，也给小区营造了和谐的生活氛围，说得郑重一点，那就叫“生活品质”。你听居民蔡大爷说的——“那车一开，小区的档次就出来了！”这话里，有几多自豪、几多满意啊。

　　3万元，对一个社区而言也不是一个小数目。然而南肖埠社区硬是从有限的经费里挤出钱来添置了这样一辆小车。就像它的名字起的那样——“民情直通车”，这车一开，不用什么“上情下达、下情上达”，暖人心的政策直接就开进老百姓的心窝了！

　　将近年关，各级政府、机关单位又开始张罗着要给困难群众送温暖了。除了送瓶油、送条被子，送个红包，我们还能做些啥？南肖埠社区的做法给我们的启示是：只要你心里真的装着老百姓，什么“高难度的”创意，都会冒出来的。