浙江在线12月09日讯
网店卖家最怕什么?得到“中评”和“差评”。这可关系到生意好坏。
如果你给出了“中评”或“差评”,那完了,等着卖家无休止的纠缠吧。卖家会软磨硬泡、死缠烂打、狂轰乱炸、一日N通电话,不改成“好评”誓不罢休。
陈小姐就曾被卖家这样“折腾”过。
26岁的小陈在吴山广场附近一家公司上班,是网购的忠实粉丝。上个月,她遭遇了一位极难缠的卖家。她在一家网店花40元买了一只粉色小皮包。寄来后,发现包的表面有一些划痕。小陈有些不满意,直接给了“中评”,并附上一句“商品有明显瑕疵”。
当天中午,卖家就打来电话,一个中年男人用不太标准的普通话劈头盖脸地质问:“小姐,我怎么得罪你了,为什么给‘中评’?”
小陈不甘示弱地反问:“你说为什么?表面有瑕疵!”男子更火了:“本来就是一分价钱一分货,更何况瑕疵在内侧,根本不影响美观和使用,你给‘中评’完全没道理。”两人不欢而散。
之后几天,卖家没再打来电话。小陈再次上网时,才发现卖家一直没闲着,近40条留言都是要求小陈修改“评价”,说“从来没见过这样挑剔的买家”。小陈用最大的字号回了一句“我不会修改中评”,还一口气加了10个感叹号。
又过了几天,卖家再次打来电话,语气缓和了不少。小陈提出退货,卖家承担邮费。卖家不同意,挂断了电话。
再接下来的日子里,卖家发起了“电话攻势”,每天至少打5次电话。小陈直接把卖家的手机号拉入了“黑名单”。
按照相关规定,修改评价只能在规定时间里进行。眼看即将错过修改时间,卖家使出了“杀手锏”——“美人计”。
一天早晨,小陈突然接到一个陌生女子的电话,对方用极其温柔的口气说:“陈小姐你好,我是网店卖家的老婆,对不起,打扰你了!”
陌生女子显然有备而来,她先把老公数落了一顿:发货时,没认真检查,讲话太不礼貌……接着反复道歉,请求小陈修改评价。她还同意免费退货。
对方态度都这么好了,小陈也得饶人处且饶人,把“中评”改成了“好评”。