这一个多月来，汤先生都没能睡上一个安稳觉。“家里新装的空调一直有‘嗡嗡’的噪音，我已经把情况反映给了厂家，却始终没有得到回应。”万般无奈下，汤先生只能拨通市长热线12345。

　　汤先生家的科龙空调购于今年5月，直到今年11月，商家才上门提供安装服务。

　　“只要一开空调，就会发出很明显的噪音。”尤其到了夜深人静时，“嗡嗡”的噪音更是吵得人难以入眠。“要么就是忍受寒冷，要么就是忍受噪音。”这台科龙空调让他陷入两难的境地。

　　汤先生立即拨通了科龙的投诉电话，其售后维修部曾上门做过检测。“他们说空调质量没有问题，是安装的问题。”为此，该工作人员还写下字据：噪音问题是由安装引起。

　　不久前，负责安装的工作人员也上门检测。“他们竟然把问题推到了我们消费者身上。”汤先生表示，安装人员认为汤家的墙体厚度不够，空调启动后，震动导致发出噪音。“他说是我要求安装在这堵墙上，所以安装单位没有责任。”

　　解决问题的办法就是做移机处理。“工作人员说，要我们自己承担这笔移机费用。”为此，汤先生深感不服，既然安装的墙体不适合安装空调，为什么专业的工作人员在安装时不将问题说明？现在发生了问题，商家理应承担相关责任。

　　昨天，科龙杭州维修部一位张姓工作人员表示，愿意为消费者免费移机。但是，因移机产生的其他费用则需要汤先生自行承担。对此，消费者表示满意。