浙江在线12月25日讯 浴霸，集取暖照明于一体，冬天的浴室里可少不了它。但是昨天上午，市民沈女士经历了一场浴室惊魂，“‘嘭’的一声，买来不久的浴霸突然爆炸了！”

　　淋浴时玻璃片从天而降

　　昨天上午，沈女士正在家中洗澡时，突然头顶上传来“嘭”的一声，她下意识地仰头一看，只见两块玻璃片从天而降，在眼前滑落，落在了自己的脚边。“当时真是吓死了，因为在洗澡，又没穿衣服，头再歪点，肯定就要破相了……”

　　惊慌未定的沈女士赶紧擦干身体，穿上衣服，然后好好地查看了一番，发现两块玻璃片是从浴室的浴霸照明灯泡里掉下来的。

　　“这可是我刚买来不久的新产品啊。”这款松桥牌CL—12A01系列浴霸，是沈女士今年11月5日花300多钱买的。“当时卖场的销售人员一再地推荐这个牌子，号称是他们商场合作的产品，有保证。可是没想到，买来不到两个月就爆炸了！”

　　事发后，沈女士通过114查询台与卖场取得过联系，但对方又把沈女士的电话转接到另外一个一直没人接的号码上。“刚开始对方称我买的可能是一个瑕疵品，潜台词是我中奖了。后来电话就转了，但一直没有人接听，你说气人不气人？”

　　无奈之下，沈女士求助本报。

　　工作人员：电器损坏很正常

　　昨天下午，记者通过电话与卖场取得了联系。对于浴霸爆炸一事，一名男性工作人员给记者的回答，听起来让人就像吞了一只苍蝇的感觉。“家用电器在使用中损坏是很正常的一件事情，大到冰箱洗衣机，小到剃须刀……”

　　在电话里打了一阵太极，对方就是不提如何处理后事。于是记者陪同沈女士找到了位于庆春路上的这家著名电器连锁卖场的门店。

　　现场的销售员听了沈女士的遭遇，一再解释称“照明灯泡不防水！照明灯泡是不防水的！”这让沈女士更是恼火，“难道说这浴霸发生爆炸是应该的？浴室本来就是一个潮湿的环境，浴霸怎么能不防水呢？”

　　随后，销售员把沈女士和记者领到了商场办公室，现场客服代表陈女士说：“我们已经让维修人员和你联系了啊。” “媒体没给你们电话之前怎么不联系我？”沈女士反问。

　　商场负责人：换个牌子得补差价

　　检查完购物发票后，电器卖场方面表示，沈女士购买的浴霸已经过了期限不能退货。“我们给你换一个灯泡，再送你一床羊毛被，好不好？”沈女士不接受，“我已经尝过一次苦头了，我已经不相信这个品牌了。”

　　僵持一段时间后，商场勉强答应沈女士重新选一台浴霸。最后，沈女士选中了另外一个品牌价值669元的浴霸，但工作人员要求她承担多出来的200多块钱。沈女士认为不合理拒绝了。

　　闻讯赶来的商场市场部负责人袁先生表示会给沈女士一个满意的答复。经过一阵商量，袁先生称，降10个百分点，优惠沈女士69块，这已经是不赚钱的了，不能再少了。一旁的销售员也纷纷加入到游说队伍中来：“这个价格真的已经很便宜了”，“你肯定不吃亏的，放心吧”……

　　沈女士很无奈。“我不想再折腾了，反正肯定是要用(浴霸)的，就当我倒霉吧，但以后我肯定不会再来这个商场买东西了。”

　　事后，记者也从浙江援手律师事务所潘永明律师处了解到，对于沈女士的这种遭遇，只能通过协商解决，而对于赔偿更没有一个法律依据，因为现行的法律只支持已经发生的伤害。

　　话是这么说，但是做生意不仅要看法律条文，更要看人心。从一开始接到投诉到最终解决，该卖场的处理态度和方法实在耐人寻味。首先，遇到投诉应该第一时间了解，查明原因，而该卖场自始至终没有关心问题根本；其次，所谓的满意答复就是“69元的优惠”，与该卖场的气魄实在不成正比。说多了也没用，有一句送给该卖场：老百姓不在乎占你什么便宜，但你怎么对他们，百姓心里可都记着了！