几天前给业务单位发出会议邀请函，没想到会议结束了业务单位却打来电话说，邀请函至今没收到。经办此事的鲍先生致电申通快递平湖客服中心查询，好不容易打通电话，接电话的工作人员却只顾在办公室聊天。鲍先生一怒之下投诉至申通快递总部客服中心，结果总部客服人工服务一直占线。倍感无奈和无助的鲍先生打进本报热线说：“连投诉都找不到地方，这样的服务如何令客户满意？”

市民投诉：

申通快递热线形同虚设

12月23日，主管领导安排鲍先生给平湖市新仓镇一家业务单位发邀请函。昨天业务单位邱先生打来电话说，至今没接到电话也没收到邀请函，不知道会还开不开。陷入被动的主管领导连忙让鲍先生查一下是否快递环节出了问题。经与申通快递总部联系，总部称快件已于24日发至目的地，究竟是谁签收则要联系平湖客服。

从昨天上午10时许到下午，鲍先生不间断地拨打申通快递平湖客服电话，直到下午近2时方才有人接听。鲍先生质问为何一直无人接听，对方只说了一句：“我怎么知道？”之后就一直在与办公室人员聊天。鲍先生等待了3分钟仍不见对方回应，无奈之下，只得求助申通快递总部客服。

可让鲍先生更为郁闷的是，从下午2时到2时半，他不停地拨打申通快递总部客服电话，结果不是“话务员繁忙，请稍候”，就是要排队之类的话。一个简单的查询服务，从上午忙到下午，浪费了大量的时间和精力。“电话里口口声声说‘客户的满意，是申通的追求’，可热线电话都打不通，这样的服务怎么能让人满意？”鲍先生说，他真正感受到了什么叫投诉无门。

记者体验：

这个客服热线太难打

昨天下午2时33分，记者开始拨打申通快递平湖客服热线，但是一连拨打了5次，该电话不是无人接听就是忙音。直到10多分钟后，电话才终于有人接听。对于鲍先生寄出去的快件，接线话务员说，已经送达目的地且有人签收，但记者询问何人签收时，话务员却答不上来，表示要查询后才知道。

一个小时后，记者再次询问何人签收时，该话务员却表示，他们不知道签收者是谁，快递回执单上也没有签收者的姓名，只知道签收人与投递员很熟。

随后，记者根据鲍先生提供的申通快递详情单，拨打该公司总部的客服电话反映情况，可每次拨打均提示需要排队等待。然而，就在语音提示“现在您是队列中等待的第一位客户，下一位空闲的话务员将接听您的电话，请耐心等候”时，记者以为电话即将接通，可出乎意料的是，紧接着语音提示“对不起，客服人员仍然很忙，请稍候再拨”，然后电话被挂断。

一连几次，情形均是一样。昨天下午5时许，记者再次拨打申通快递总部客服电话，仍“无功而返”。