浙江在线03月15日讯前天和昨天，金华晚报与浙师大调研学会对市区300名消费者进行消费维权调查，结果显示，对显而易见的侵权事实，近四成消费者选择了沉默，但当损失超过500元时，六成多消费者会选择讨说法。此外，不少年轻消费者认为，借助网络舆论维权更有力。

　　维权先划算成本

　　调查发现，在消费中合法权益受到侵犯时，近四成的受访者选择了“默默承受”，他们表示，不维权的原因主要是害怕维权过程烦琐，投入过多的时间成本，以及维权效果达不到预期目标。

　　调查还显示，损失在500元以内时，35.7%的消费者表示要讨个说法，认为500元以上才值得跑一趟的受访者占37.3%，能“扛”到1000元以上的占21.9%，有5.1%的消费者认为5000元以上才值得较真。

　　在选择维权方式时，四成受访者表示“直接找商家理论”，三成受访者选择“向有关部门投诉”，选择“走法律途径维权”的不到一成，选择“向媒体求助”的占12%，另有少部分受访者选择“通过网络发帖求助”。

　　网络作用渐受认可

　　虽然大部分受访者选择了传统的维权方式，但网络的作用仍受到不少消费者尤其是一些年轻消费者的认同，调查中半数受访者表示，适当运用网络话语权，营造一定的舆论氛围，维权会更有力。

　　市民龚女士在受访时向记者讲述了一次网络维权经历。她说，去年年底，她在装修房子时，到市区李渔路一家建材店购买材料，当时店主答应剩余材料可以退货。后装修完毕，她将部分材料拿回店里，结果店主称不能按原价退还，而且像电线等材料不能退。无奈之下，她将此事发到本地一家论坛上，引起众多网友的关注，后来还得到了媒体记者的支持，店主最终按原价退了货。

　　经历此次网络维权后，龚女士说，在网络上每个人都拥有平等的话语权，而且一些侵权话题比较容易引起其他消费者的关注，在网络舆论压力下，维权更易获得成功。

　　事实上，在新金华论坛及金晚论坛上，有关消费维权的帖子时常可见，发帖者在曝光侵权事实、寻求网络舆论帮助的同时，对其他网友提防消费陷阱也起到了积极作用。

　　最关心的还是质量

　　调查显示，消费者在购买商品时，最关心的还是产品质量，关注度达94.3%，其次是售后服务、产品价格、品牌知名度、购物环境等。在选择服务时也一样，消费者最看重的是服务质量，然后是服务态度、服务价格、专业水平等。

　　网购是时下不少年轻消费者的主流购物方式之一。在针对网购消费者的调查中，有1/3的受访者表示权益曾受到侵害，损害的内容主要是商品质量与商家宣传不一致、发货速度慢、遭遇诈骗、售后服务差等。与之对应，商品质量、商家信用及物流质量是消费者网购过程中关注最多的问题。

　　调查中，还有不少受访者认为，目前市场上虚假广告的问题比较严重，希望有关部门加强监管。

　　对市区商家的诚信度，八成受访者认为还不错。 （金华晚报 记者 方跃镇 通讯员 张芳芳 虞红意）