“迎接旅客时要热情一笑，给予旅客好客、平易近人的第一印象，给旅客一种宾至如归的感觉；告别旅客时要温磬一笑，微笑着为旅客送上真诚美好的祝福，让人觉得备加愉悦、轻松，给人难以忘怀的美好记忆……。”

　　近日记者从杭州、宁波等地边检站了解到，为了世博会期间给中外游客创造一个舒适、文明、温馨的通关环境，同时借世博契机进一步提高边检服务水平，在提高边检服务质量方面，各边检部门重点强化服务礼仪、警务技能、口岸外语、人身检查、处置突发事件等方面的培训和演练，并开展录入旅客资料、证件识别、办理行政案件、处理各类勤务等岗位竞赛活动。

　　此外，各边防检查站还都在口岸配置了“世博便民服务箱”，里面放置中、英文双语形式的世博宣传册，在醒目的位置张贴世博标语和横幅，营造浓厚的世博文化氛围。