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微笑是真情的流露
----记浙江边防总队宁波边检站检查科副科长沈贝贝

 

  她出生在浙江慈溪的一个富庶家庭,她幼时的玩伴,有的在商场大显身手、身家过亿,有的出国留学深造,唯有她,怀着儿时对橄榄绿的向往,在花儿一样的年龄穿上军装,开始了摸爬滚打的军旅生涯。

  她就是浙江宁波边防检查站检查科副科长沈贝贝。

  发自内心的真切笑意

  2001年,刚从军校毕业的沈贝贝来到宁波边防检查站当上一名检查员。当时,为了改善自己的笑容,她特意弄来一本《正规微笑训练法》,边看边学:用牙齿横咬住一支铅笔,对着镜子练“微笑”。练了几天后,当她兴冲冲跑去征求其他检查员的意见时,然而却落得“嘴角简单地扯动”的评语。

  之后,不服输的沈贝贝阅读了大量有关空姐、公交车售票员等窗口服务行业“明星”的先进事迹,终于从中悟出了笑的真谛——原来,真挚的微笑是真情的流露,“扯动”的微笑不如不笑。

  认识到位了,她的微笑也动人真切了。

  宁波边检站主要管辖镇海港和象山港的出入境船舶,其中镇海港是个潮水港,船舶必须候潮出入,也就是说一天二十四小时,每个时段都有可能船舶出入境,每次碰到半夜的船舶,无论多晚,只要是沈贝贝值班,准时准点,服务窗口总会出现她温馨的笑脸。在多年的窗口服务中,她以微笑为突破口,总结出多种为民服务的心得体会,受到了人们的一致肯定。

  不得不说的“恋爱”故事

  有一段时间,沈贝贝说话变得有些“嗲”,预约办证、咨询办证的电话铃声一响起,便能听到她的柔声蜜语,让听惯了飒爽利落声音的“另一头”有些摸不着头脑。

  时间一长,连她的父母亲也在电话里听出了蹊跷:女儿已经是当母亲的人了,说话怎么变得这样柔呢?作为过来人,他们越想越不对劲,难道女儿内心有了新变化?这样一想,两个老人的手心开始渗汗,于是,便对女儿旁敲侧击起来:“你与丈夫还好的吧,没发生什么事吧?”沈贝贝一听,把鼻子都笑歪了: “我们之间好着呐,你们想到哪里去了啊!”

  她丈夫也听着有点不对劲:妻子每天早出晚归,平时一回家就喊累,什么活都不想干,但现在为什么连声音都变了?沈贝贝急了,只得向丈夫作解释:因为她是宁波人,普通话不标准,为了校正原先的一些发音,她经常跟着播音员学发音,对着镜子练口形,拿着报纸练语速,嘴巴从早到晚都没闲的时候。训练成了习惯,见了谁都是捏着嗓子说话,这样就被听惯了沈贝贝原先说话的家人、同事误解。

  沈贝贝仍然坚持着,练得嘴唇起了泡,当然发音也越来越标准、甜美。

  作为一个检查员,沈贝贝面对着各种各样前来办理证件的人员,他们的文化层次、内在素养和性格都不同,有些人会因各种原因而产生急躁情绪,甚至出现一些过激的言行,每当这时,沈贝贝总会耐心地用轻柔的话语作解释,安抚对方,使他们的情绪很快得到稳定。沈贝贝表示,只要把每一个服务对象当作自己的亲人和朋友,就一定能获得他们的理解和支持。

  迎难而上,服务世博创佳绩

  2010年3月,由于工作需要,沈贝贝科里的几名业务骨干被抽调到别的部门,只有沈贝贝和另外一名检查员可以独立上岗办理出入境手续,补充的新鲜血液全部是新分配的学员和业务不熟的干部。沈贝贝一面要承担管理整个科室的重任,一面要和另一名检查员轮番倒班,还要手把手教几名新手业务知识。

  此时距离上海世博会开幕已不足两个月,沈贝贝迎难而上,结合多年来从事边检业务工作的心得,总结出“谐音记忆法”、“形象联想法”、“趣味记忆法”,把枯燥、繁杂的号码和业务术语独具匠心地编成故事、改成笑话、串成顺口溜、凑成三句半来帮助新同志记忆,使几名新干部事半功倍地通过了检查员资格认证考试。在世博安保工作中,她带领全科人员细心查验、热情服务,创造了前台录入零差错、服务对象零上诉、口岸一线零案件的佳绩。

  立志从警不言悔,笑靥如花迎宾客。入警以来,沈贝贝先后四次荣立个人三等功,连续三年被浙江边防总队评为“十佳边检服务明星”,2009年被公安部边防局评为“提高边检服务水平先进个人”。

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