浙江省边防总队医院多年来牢固树立为部队官兵服务、为人民群众服务的思想，以病人为中心，以质量为核心，发扬部队拥政爱民的优良传统，走特色治疗之路，为群众排忧解难、救死扶伤，在群众中树立了良好的口碑。

　　勇立潮头大胆改革

　　现代化气息浓厚的杭州，各种类型的大医院比比皆是。强手如林，一座小小的边防总队医院是如何在激烈的竞争中拼得一席之地？“逆水行舟，不进则退，要敢于做勇立潮头的弄潮儿。”医院的医护人员用信心给出了一个满意的答案。近几年来，百姓“看病贵”一直是个热门话题。

        浙江边防总队医院认为，要缓解“看病贵”，必须从降低医院运行成本做起，提高管理运作水平，开源节流。为此，医院规定，患者在外院检查的项目，该院予以认可。对需要在院内检查的项目，可用低档仪器设备检查的就不用高档仪器设备，可做单项检查的就不做全套检查；并专门设计开发了相应的程序，科学计算和监控药品的周转情况，减少药品浪费；为减少病人的住院费用，医院还因人而异，对一些患者定期回访，既节省了病人的医疗费，又保证了治疗质量。医院还多次降低药品零售价，让利于患者，近3年来，仅药品让利就达200余万元。让百姓看得起病，也赢得了百姓的信赖。每天来医院看病的人络绎不绝。许多群众表示：“边防医院就是咱老百姓的医院，到这里看病实惠。”

　　治病看疗效，疗效看技术。边防总队医院党委尽心竭力，立足部队，面向社会，推出多种举措，不断提高医疗技术，打造优质品牌。近几年，医院加快了购置新仪器新设备的步伐，先后购入金宝us-200型血透机、彩色超声仪等设备，极大地提高了各种医学检查、治疗能力。此外，该院与浙江大学医学院附属第二医院建立起广泛的协作关系，聘请名师坐诊，打造名医效应，目前基本上形成了以肾病专科为龙头，口腔科、妇产科、理疗科比翼齐飞的局面。

　　关怀入微一心为民

　　走进浙江边防总队医院门诊大厅，映入眼帘的是来自社会各界群众赠送的各类锦旗、奖匾。这些赞誉，记录的是医院悬壶济世、执医为民的感人事迹。

　　“这里没有病人，只有朋友和亲人”，这是医院护理工作中最响亮的一句话，护士们不仅重视对疾病的医疗护理，而且关注病人心理和人文方面的需求，促进病人的全面康复。每年的中秋节、元旦、春节，医院都为住院病人送上小礼物，并免费提供亲情电话；每年春暖花开之际，医院还组织部分患者游西湖，调节患者情绪。在每月一次的“医患交流会”上，总能听到患者发自肺腑的感言：这里的护士既亲切又负责任，我们时时享受着全身心健康护理的愉悦。

　　医院不断调整便民服务体系，拓展对外服务领域和工作内容，逐步向社区、向病人家庭延伸。医院为社区百姓送上了“便民联系卡”，开展了医疗进社区，防病治病知识进社区、结队帮扶等活动，极大方便了社区群众的应诊。他们还向贫困大学生伸出关爱之手，帮助了数不清的贫困户。

　　去年4月10日至14日，边防总队医院驻地杭州市闸弄口街道天城社区，分批组织900余位退休人员外出春游。为防止老人们在游玩过程中发生意外，医院“健康直通车”及时驶进旅游团，随团为老年人做医疗保障。社区93岁高龄的王大爷在旅游后激动地说：我患高血压多年，10多年都不曾出门旅游了，此次出行不仅使我看到了杭州西湖的新变化，更体会到警民鱼水情，有边防医院的医务人员陪着，我玩得安心、放心、尽兴。

　　制度建院目标管理

　　作为一家部队医院，为什么本院与外聘的医务人员能在此安心工作？该院的很多人都是医疗领域的高手，随便到哪里都会比在边防总队医院的待遇高。“制度建院是决胜法宝。”边防总队医院的周院长一语道破天机。

　　面对医疗市场逐渐放开，外资医院、民营医院不断涌现，部队医院面临着市场的考验，医院强化班子建设，坚持管理人性化和制度规范化，从优待员与从严治院相结合，顶住了压力，凝聚了人心。

　　医院党委对医护人员实行目标管理制度，把“基层满意不满意”作为评价科室和个人工作成绩的首要条件。每周设立“为兵服务接待日”，每月举行一次伤病员座谈会，健全服务监督网络，畅通基层官兵反映问题的渠道，缩短基层官兵的候诊时间，坚持开展“送医到基层、送药到一线”活动，每年开展一次走访巡诊，指导基层做好医疗保障工作，真正做到“基层优先，士兵优先”。此外，为了给官兵营造一个舒适、快捷的就医环境，该院在病房紧张的情况下，专门开设了独立的军人病房。专门选派一名政治工作经验丰富的干部负责患者管理，并按政治教育计划，定期上政治教育课。医院还开设了心理咨询室，为病员提供心理诊断、心理咨询和心理治疗服务；病员一入院就能接到院长、政委的慰问信，节日、生日还会收到祝福和问候，使患者感受到家庭般的温暖，在一种轻松和谐的环境中身心得到康复。

　　医院为医务人员建立了医德医风档案，并设立医德医风监督信箱和举报电话，制作了“医疗服务意见卡”，广泛接受部队与社会的监督。同时推行一整套行之有效的管理规章制度，来规范约束医务人员的行为，保证了医疗质量和药品质量，受到了广大患者的赞扬。