浙江在线3月16日讯（通讯员 何涛）宁波边检站坚持“开门评警说亮话，执法为民献真情”的理念，紧密结合海港边检业务工作，突出服务口岸经济，追求服务效应，在“面对面”中了解群众心声，服务群众需求，扎实有效推进“大走访”开门评警活动，受到了广大服务对象和社会各界人士的好评。

　　海员：老外也有了“打钩”权

　　“咔嚓”，照片被定格，一位金发碧眼的“洋船长”握着检查员徐挺的手，冲他竖起了大拇指：“Ningbo Immigration, good”船长迥然不同的态度让徐挺眼中闪过一丝欣喜。

　　事情还得从一个月前说起。1月29日，春节将至，“昆茨”轮靠泊宁波镇海港，登轮检查的同时，徐挺还给船长送去了春联、中国结等礼物，向他表示新春的祝福，船舱里一片其乐融融。可当徐挺把“边检服务意见表”交给船长时，他却毫不留情地在“不满意”栏画上了一个钩，这一下子让徐挺有些丈二和尚——摸不着头脑了，尴尬的神情写在脸上。“请您多提宝贵意见。”代理小冯赶紧上前来打圆场。

　　“每一张登录申请都需要签名，船上37个船员，我就要签37次，还有船员名单、申报单……，国外早就是无纸化办理手续了，你们就不能简化一下吗？”船长道出了原委。

　　回到科里，徐挺迅速将船长的意见向领导汇报，在业务研讨时，整合简化外籍船员登陆证申请手续的方案得以通过，使得办理手续时船长的“工作量”一下子减少了70%，结果方案一经推出，受到了船方的一致好评。

　　“1月以来，我们就开展了‘登轮评警’活动。采用英语会谈交流形式向外籍船员介绍“大走访”开门评警活动情况，同时还发放英文版“征求意见表”，向外籍船员英文书面征求意见建议。这使得检查员队伍对执勤执法、案件办理、服务群众等工作中存在的问题有了更加深入的认识，推动了全站服务水平的不断提高。”这个站参谋长余复伟如是说。

　　2月28日，“昆茨”轮再次靠泊镇海港，船长欣然在征求意见表“非常满意”一栏打了钩。

　　群众：“倒逼”机制让监督员有了“生存危机”

　　“我要妈妈。”响亮的哭声在宁波边检站报检室里回旋。执勤现场顿时炸开了锅。原来母亲被告知要办理登轮证必须出示结婚证等资料证件，为了节省时间回宾馆拿证件，便把小孩托给代理照顾，可时间一长，小家伙就开始闹腾，为了保证现场的执勤秩序，检查员们可是绞尽了脑汁，又是给他糖果，又是给他玩具，可是他还是哭着喊着要找妈妈，众人一筹莫展。

　　“宝贝乖，阿姨给你变个小魔术，等你想到阿姨是怎么变魔术的，说不定妈妈就回来了。”针对小朋友的猎奇心理，检查员蒋萍想了一个办法。

　　这招果然奏效，小家伙顿时破涕为笑，眨巴着眼睛看着小蒋。这时一片掌声响起，妈妈抱起一脸错愕的小家伙。“你是我们站年龄最小的社会监督员啊。”宁波边检站站长魏世银摸着小家伙的脑袋笑着说道。原来，这是社会监督员们今年第3次来这个站，对其窗口服务质量进行暗访。同行的宁波日报记者卢磊感慨地说：“每次来检查一次，都有一次新的感动，边检工作真的随时经得起检查。我们快要‘下岗’了！”

　　自开展“大走访”开门评警活动以来，宁波边检站聘请了更多层面的社会监督员。如何让他们发挥更大的作用？这个站出了一招，对社会监督员的履职情况实行量化考核，采取“积分制”。发现问题多、监督力度大、提出建议好的，积分就高，反之积分就低。这让被聘请的30余名社会监督员都感到了压力，一时间纷纷通过当面、电话、信件、电子邮件等多种渠道向边检站反映提高边检服务水平中的问题，第一次有50多条。随着时间的推移，反映的问题越来越少，而且监督到的问题也由当初的查验速度、服务态度、职业道德、行为举止等事关边检工作本质的内容，逐渐变为现在的边缘化、非主流的现象、细节，越来越多的社会监督员觉得自己是在“鸡蛋里挑骨头”，普遍感到了“生存危机”。

　　检查员：网络“围脖”给力创新评警

　　“现在政策、制度变得可真快，先别说什么土地新政吧，就连办个船舶手续，不同的时期还有不同的要求，还真是让人措手不及啊！”一句牢骚话在这个站新开设的边检业务“围脖”中显得格外显眼，下面的跟帖也是五花八门：有人表示对我们工作的理解，有人安慰同行放松心情，有人则用图画表情表示无奈。

　　检查员宋路立即将情况向科长做了汇报，“看来，我们的工作还是有疏漏啊，小宋，你即刻在“围脖”上发一则信息，告诉代理们近期的一些相关业务操作流程，告知大家：我们会结合不同时期的工作要求，随时在网上更新相关内容，并对他们的配合表示感谢。”

　　“围脖”是这个站创新评警模式手段之一，扮演了“意见箱”和“传声筒”的角色。检查员通过“围脖”平台，积极主动向广大服务对象宣传边检政策法规、发布通知公告及便民利民措施等情况，并接受对这个站工作的投诉和咨询，广泛收集意见建议，实现互动交流。在“大走访”开门评警活动中，这个站还充分利用“网上报检”这一对外信息平台，在原先QQ群咨询服务的基础上，开辟了“在线咨询”和“网上调查”等专栏，实现了服务对象与边检站“面对面”、“键对键”的有机结合。据统计，“大走访”开门评警活动开展以来，这个站已先后发表微博60多篇，共有粉丝70多个，“围脖”访问量已突破3000次。