浙江在线4月18日讯 随着2011年4月28日在杭州举办的国际动漫节的来临，杭州边检站多项举措服务杭州第七届国际动漫节。

　　加强学习培训，让服务更满意

　　为确保2011杭州第七届国际动漫节期间杭州口岸的安全畅通、为出入境旅客提供便捷、优质、高效的出入境服务，杭州边检站早在4月初就开始谋划，周密部署，深入开展“迎动漫夯基础练强兵”的边检业务技能培训活动。

　　随着动漫节开幕日期的临近，杭州边检站加大了对一线检查员的学习培训，在坚持教员集中授课与个人“研究性学习”相结合的培训模式的基础上，进一步规范学习制度，把学习培训作为一项长效机制抓牢、抓实，以实现“流量大站、业务强站”的目标，把杭州边检站的业务建设推上一个新台阶。该站在坚持把伪假证件识别、前台常遇业务问题处理、人像识别、外语等培训作为基本培训内容的基础上，进一步推广有针对性的业务培训，采取以考促学的方式，提高检查员学习的自觉性、主动性，力求以全面的方式，多角度地加强检查员的各项业务技能，提高队伍整体的业务素质。同时还将以优质的检查员队伍迎接动漫节盛会，向各方旅客展示杭州边检的优质服务和良好形象。

　　推出便民举措，真切感受旅客所需

　　为更好优质服务每一位旅客，动漫节期间该站要求全体官兵将“更快、更亲、更严”的工作追求贯穿于工作的始终，利用业务咨询台、便民服务台，全力打造亲切、温情、和谐的服务环境；通过电子显示屏为出入境旅客及时提供通关信息，开通“专用通道”、“绿色通道”、“帮扶人员通道”等，为儿童、患病旅客等弱势群体提供帮助。同时增加了一线警力，实行了“5 +2”工作制和24小时值班备勤制，开设全天候办证中心，实行24小时通关制，在口岸执勤现场专门添加了动漫知识宣传册，QQ便民服务咨询，循环播放杭州动漫FLASH动画，严格承诺检查一位旅客不超过45秒；对提前申报的中国公民入出境团队，检查时间平均在20秒以内；处理一般手续不符不超过30分钟；另外，这个站还从细节入手，突出人性化服务，转变服务理念。针对旅客首次出入的实际，在出入境现场制作了中英文对照的《边检动漫服务指南卡》。卡上除印刷投诉电话、地址、网址和电子邮件外，还印上杭州各种动漫的商品。在动漫节期间一线检查员开展“当一天旅客”活动，切实从旅客的需求出发，不断改进服务举措。

　　(原载《法制网中国公安边防频道》)