浙江在线4月28日讯（通讯员 王敏 赵良进）“邻里间闹口角、哪家的下水道堵塞、地里的瓜果被偷了”，这些看起来不起眼的小纠纷、小事、小案件，牵动的却是百姓的心。宁波市公安边防支队从小处着手，积极开展了以“查破小案件、化解小纠纷、排查小隐患、相助小困难、提醒小防范”为主要内容的“五小”民心警务工程，谱写了一曲“小警务”爱民新曲。

　　查破小案件体现大民生

　　4月5日，宁波边防支队在象山石浦港举行退赃大会。退回的赃物里面既有电脑、电动车等大物品，也有食品、蔬菜等看似不起眼的小东西。看到自己昨天被盗的鱼、虾等悉数被追回，渔民陈家财显得十分激动，他说，“鱼和虾值不了多少钱，自己也是抱着试一试的心态报了警，没想到这么快就追回了失物，边防警察办事效率真是顶呱呱。”

　　宁波边防支队辖区大多在偏远农村，每天处理的大多都是小案子，大案要案相对较少，案件多数为盗窃或财物损毁等，今天张家的手机被偷了，明天李家的鱼网被人划破了，虽说不影响整体的治安格局，但老百姓听得多了，安全感自然就会下降。

　　支队把“查破小案件”作为实施“五小民心”警务工程的首要任务，投入了大量人力物力。通过扩建群防群治网络、增加村民见警率、开展所长接待日、提升走访力度等方式，让民警第一时间了解辖区发生的小案件情况，派出专人跟进查处，由支队党委成员分片负责督导查处情况。今年一季度以来，全支队打击辖区盗窃团伙16个，破获盗窃案件125起，占破案总数77.8%，边防辖区发案率同比下降了6.3%。村民们着实体会到“查破小案件”活动带来的变化，对此赞不绝口，现在无论辖区发生什么大小案件，村民们总是争相向民警反映情况并提供线索。

　　解决小纠纷维系大和谐

　　家住宁海县上岙村的陈新勤和陈辛好是一对亲兄弟，去年下半年，为了家产分配的问题两兄弟闹得不愉快，必竟是亲兄弟，两人没多久就握手言和了。但两人的媳妇却互不相让，动不动就闹起别扭，甚至经常出现兄弟在屋里喝酒聊天、妯娌在屋外大打出手的尴尬场景，陈新勤和陈辛好两兄弟是既担心又无奈。

　　今年3月份，在大走访开门评警活动中，峡山边防派出所副所长余凯走访到陈家，陈氏兄弟给民警评分的时候打了个及格。他们兄弟告诉余凯，如果警察能帮他们解决这个家庭纠纷，不但以后给民警打优，而且还要送个锦旗到派出所去。面对陈氏兄弟看似无理的要求，小余一头应承了下来，先是花了一番功夫摸清了陈家矛盾所在，又接着去律师那里找来家庭财产分配方面的法律资料，来来回回跑了陈家几十趟，终于除去了妯娌二人的心中芥蒂。派出所的荣誉墙上又多了一面“为民解难题”的锦旗。

　　像这样看似不起眼又费时的工作却能得到群众的最大认同。为使各类纠纷又快又好解决，这个支队在全国边防部队率先推出“矛盾纠纷等级评估调处机制”，把辖区可能影响社会稳定的显性或隐性的矛盾纠纷根据案件事由的性质、人数规模及风险程度，按照A、B、C、D四个级别实行评估，再根据评估等级实行市、县、乡三级稳控调处，实现了矛盾纠纷调处工作由粗放式向精确定位的转变。今年来，支队各级共化解各类矛盾纠纷78起，其中59起为村民之间的一些小矛盾、小纠纷。

　　办好小事情赢得大满意

　　4月23日，奉化市桐照边防派出所接到桐照某加油站员工小陈的求助电话，称因一时工作大意，忘记收取当天某司机在加油站的加油费用600元。眼看着自己近半个月的工资要被扣掉，小陈想起了前几天桐照边防派出所发来的开门评警宣传单，抱着试一试的心态拨打了民警求助电话。

　　接到小陈电话后，民警调出加油站当天监控录像，确定未付钱车辆的车牌号，又是上网查询，又是联络运营公司，几经周折，终于联系上已经远在上海的货车驾驶员，并通过网银支付宝的形式把600元钱拿了回来。

　　为避免群众来回奔跑，精心设计制作办事指南流程表，将派出所的各项业务的办理程序载于纸上，方便群众浏览；为给群众提供便利，出台“爱心巴士”、预约服务、温馨提示、送证上门等便民利民服务新政；为方便偏远群众，设立电瓶车登记点，开展电瓶车登记上牌服务，为群众登记上牌2000余辆……为群众办好小事的例子在开门评警活动中发生了很多，数不胜数，老百姓对边防警察的口碑也越来越好。