浙江在线5月16日讯 在杭州萧山机场有这样一群人：他们的微笑很灿烂，他们平均年龄只有28岁，他们的话语很温暖，他们都来自五湖四海，他们的握手很有力，他们的服务很真诚，他们用青春热血描绘出国门上那一道朝气蓬勃的风景线。他们就是默默无闻、无私奉献的杭州边检站执勤业务一科。

　　杭州空港口岸于2004年3月正式对外国籍飞机开放后，杭州萧山国际机场的地位、作用和知名度与日俱增。目前，机场的国际客货航线已扩增至17条，出入境客流量更是呈88%的速度攀升，2005年超过了100万人次，2009年突破了150万大关，2010年突破196万，占全省总量的80%强。杭州边检站执勤业务一科作为执勤业务龙头科，做出了老大哥的表率，以5张“名牌”身份向各国出入境旅客进行了亮剑。

　　“您好，请出示证件”，“谢谢，请收好”……一句句文明规范的用语，一下拉近了检查员与出入境旅客的距离，这是执勤业务一科根据各个检查员、“窗口”岗位的工作特点，专门制定的《窗口人员规范用语》。该《规范用语》涵盖了执勤窗口、台外检查员、卡口哨兵和现场咨询等四个“窗口”岗位的工作用语，并明确了用语准则和文明服务忌语，倡导增加文明礼貌意识，提高职业道德水准，树立边检部门良好形象。《窗口人员规范用语》的推出，赢得了民心，多次受到了出入旅客高度赞扬。

　　执勤业务一科紧跟地方经济建设和发展形势，把握边检工作与经济工作的结合点，积极作为，不断拓宽服务领域、提升服务质量。每逢省、市有重大外事商贸活动，做到主动贴近服务，专门制定执勤方案，在入出境执勤现场开设专用通道，提高通关速度，确保参加活动的代表能顺利、迅速、安全地通关。近年来，先后为圆满完成了“两会”、“西博会”、“香港浙江周”和“中国国际动漫节”、以及新加坡总理李显龙来杭访问、巴基斯坦总统扎尔达里来浙访问、中阿投资研讨会、杭州市政府300万旅游消费券发放等重大外事、商贸活动的边防检查任务作出了重要贡献，为地方各级政府部门提供各类礼遇服务1000余人次，营造了一个“安全、便捷、高效、优质”的口岸通关环境。

　　针对口岸边检发展的形势，科领导亲自带队进行“大走访”，主动征求对边检工作的服务质量、执勤纪律、工作效率以及服务需求等方面的意见建议，积极解决群众难题，努力提升服务质量。2011年12日凌晨，该站开通“绿色通道”，特事特办，加班加点，为台湾医疗包机办理入出境检查服务，紧急救助了一名患重病台胞旅客，社会各界给予了高度评价。据了解，象这样从感情入手、从生命入手的“特事”，该科每年都有遇到过。该科秦攀峰教导员介绍，在以人为本的今天，口岸工作不仅仅是单纯的把关，而是一个密切警政警民关系，实实在在地便民利民、真心诚意地增进感情的平台。

　　在出境检查大厅，经常有一些初次出国的居民因为不了解程序而受困，甚至影响到整个行程。为切实满足旅客对出入境相关信息的需求，帮助旅客排忧解难，执勤业务一科专门在执勤现场派出了专门人员开设了信息咨询台，把管理服务关口前移，为出入境旅客提供咨询和后续服务，并建立了首问责任制，现场解决问题。为提高工作质量，确保警务公开，该科还向广大旅客发放印有国家出入境法规和边防执勤纪律的小卡片，广泛宣传开展公安边防部队的“提高边检服务”活动和国家的一系列出入境政策法规，将边检工作置身于广大人民群众的监督之中。同时，抽取业务精、素质高人员组成为民服务小分队，在出入境现场开设需扶助人员通道，由小分队人员进行引带，帮助老弱病残旅客通关，从而保证了“服务”牌打得响，起效应。

　　针对近年来杭州口岸发展快、航班增加多且易延误的实际，执勤业务一科对现有执勤警力进行了调整，开足验证通道，确保旅客候检不超过30分钟；检查一位旅客不超过45秒；实行旅游团网上远程报检，对提前申报的中国公民入出境团队，检查时间平均在20秒以内；处理一般手续不符不超过30分钟。同时实行“5 +2”工作制和24小时值班备勤制，开设全天候办证中心，实行24小时通关制，随时应对各类情况的发生与处置，建立了“打、防、管、控”一体化勤务模式。

　　检查员经常被出入境旅客们亲切地称呼为“国门卫士”，温暖的话语，亲切的笑容成了验证台前最美的风景。如今的杭州边检站执勤业务一科在提高边检服务水平工作中步入了以服务为中心的新时期。不仅验证台上检查员的笑容更美了，服务更亲了，还推出了各种便民服务。活跃在出入境现场的“为民服务小分队”，每天都耐心地帮助引导老弱病残旅客通关。

　　他们在做好边检优质服务的情况下，还承诺：正常情况下，95%以上的旅客候检时间从原先不超过35分钟缩短为25分钟；90%的出入境航班等候办理边检手续时间不超过30分钟。此外，他们还开设“紧急救助通道”解决旅客急难需求；对迟到旅客实行“免排队”。

　　(原载《法制网中国公安边防频道》)