浙江在线6月1日讯 杭州边检站组建于1979年5月，2000年12月，该站由原来军地两用的笕桥机场迁至萧山国际机场。

　　杭州边检站主要担负17条国际定期客货运航线和11条不定期包机航线，以及3条中转航线的出入境边防检查任务，年检查出入境航班和旅客在1.2万架次和195万人次以上，业务量高居全国现役制边检站首位。

　　建站12年来，杭州边检站官兵认真履行边检职能，在维护国家主权、保护人民财产安全等工作中屡立战功，2007年被公安部边防局评为“执法为民”先进窗口单位，被杭州市委市政府评为“市旅游国际化启动阶段先进集体”；2008年荣获“全国提高边检服务水平成绩突出单位”、公安部“抗雪救灾集体三等功”、杭州市政府“抗雪救灾先进集体”；2009年被公安部荣记集体二等功，连续4年被杭州市政府授予中国杭州西湖博览会特别贡献奖，连续5年被浙江省、市口岸办评为口岸优质服务先进单位，该站女子执勤科先后被评为省级“杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。

　　打造边检“达人”汇聚魅力磁场

　　为了给来自世界各国的友人留下最佳的“杭州印象”、“中国印象”，该站制定了《杭州边检站服务行为规范》，全面规范执勤人员的服务行为;分批选派人员参加服务礼仪专项培训，定期邀请专家学者和服务礼仪培训师来站授课，强化官兵的文明礼貌意识;采取集中轮训、备勤科队座谈交流、勤务讲评等形式，组织执勤人员反复练习坐姿、站姿、眼神、微笑和手势，展示最得体的仪态;在现场设置更衣室，每天指定专人熨烫警服，保持服装的挺括;配备自动擦鞋机，要求检查员上岗前擦亮皮鞋

　　“树立宣传标牌，明确边检职业文化理念;设置党员活动室，让党员身份“亮”出来;成立“检查员之家”，新建心理咨询室和法律援助站;边检小剧场、检查员活动日、星级检查员评比一系列的活动为边检官兵提供了人性化的成长空间，让他们对充满温情的集体有了强烈的认同感和归属感，而这种温情气息犹如灌注了魔法的磁场，把检查员自信、亲和的气质传递给了八方游客。

　　如今，好评如潮的杭州边检在杭州市政府组织的文明和谐口岸考核中连续五年位列魁首。随着口岸开放程度的不断加快，这个国内最大的现役空港边检站的全体边检“达人”的脚步也迈得更加自信和从容。

　　擦亮天堂之窗口岸无限风光

　　该站在边检通道增设中、英、日、韩文对照指示牌;在联检大厅设置大型电子显示屏、自动滚屏公告牌和咨询台;在候检区播放通关流程示范片;饮用水、报纸杂志、应急药品和婴儿行李车、残障车一应俱全;“服务小分队”和“流动服务车”随时随地提供便利;“96321”边检服务热线24小时为广大旅客开通在提高边检服务水平、服务地方经济建设的工作中，该站推出了一系列“擦亮天堂之窗”的便民举措，使过往旅客一次次竖起了大拇指。

　　“我到过不少国家，每次回国都首选从杭州机场入境，这里的边检服务水平就是放眼国际也绝对值得我们自豪!”阿里巴巴集团首席执行官马云说。

　　创新积攒人气腾飞插上翅膀

　　该站驻地萧山区拥有“万向”、“传化”等著名上市公司，边检业务以每年20%的速度攀升，在国际商务活动频繁和边检警力有限的前提下确保通关效率和服务质量显得至关重要。

　　“保证95%的旅客通关不超过25分钟”，是该站对过往旅客许下的庄严承诺;“让更多的航线飞起来、让更多的游客走进来、让更多的外资流进来”，更是该站不懈追求的目标。

　　“站里76%的干部是大学生，创新的理念遍地开花。我们自主研发的自动法律文书生成系统、卡片自助系统等，为提高边检服务水平、助推地方经济建设提供了强大的智力支撑。”该站政治处主任邵滨说。

　　如今，“业务文件管理系统”使案件办理时间从20多分钟缩短至5分钟;在“出入境卡片自助服务平台”前，旅客只需扫描护照证件数据信息，仅需5秒钟就能得到填写规范、信息准确的出入境卡片。“安全、便捷、高效、优质”的口岸通关环境为杭州赚足了人气，据国际机场协会对全球50个吞吐量为500万至1500万人次的机场的最新统计结果显示，杭州边检站的服务质量名列第五，赢得了良好的通关声誉。

　　此外，该站还坚持围绕解决企业难点开展服务，多次会同口岸单位、企业召开座谈会，了解他们的经营难点，并向省市政府汇报口岸边检工作，及时提供口岸动态报告，帮助口岸企业协调解决难题，增强发展后劲。

　　理念的种子萌芽在心底

　　“我们只有做大做强边检职业文化，并以此助推边检服务水平的进一步提高，才能在新时期全国边检系统的重新定位中继续走在前列!”在《公安部关于进一步提高边检服务水平的意见》下发部队的第一时间，杭州边检站政委梁如良就在该站职业文化建设研讨会上抛出了这个全新的命题。

　　如何把抽象的边检职业文化理念具象化，使之在官兵的心灵深处安营扎寨?该站党委用一个个生动翔实、清晰可鉴的案例文本做诠释，解读边检职业文化的内涵和外延，探索出了一条“理念故事化，故事理念化”的创新举措。理念根植于故事情节和脉络细节，易于传播接受，故事里蕴含职业操守和道德良知，更是发人深省。

　　“边检形象代言人的海选能充分利用杭州边检的品牌效应，激发每一名检查员的荣誉感和使命感”、“《文明使者》杂志的创办，可以集职业培训、典型推介、心理调试和娱乐休闲于一体，既能拴心留人，也是绝佳的宣传平台”、“开辟职业文化专题网站，展现杭州边检人的风采”在这个站开展的职业文化建设“金点子”征集大赛中，一个个创意十足的金点子竞相绽放，自信开放、亲和体恤的边检文化理念蔚然成风。

　　精细的勤务守护着国门

　　“核电站的仪控系统、高速铁路的列控系统、公共卫生的监控系统200多个生产执行系统的流程图全部上墙，技术先进、成套性强、关联度高，确保了高密度、精细化、全程性的操作成为可能，这带给边检工作很大的触动和启发。”步出杭州和时利自动化控制系统有限公司，这个站党委一班人纷纷感慨。

　　严格落实《提高边检服务水平规范》和《执勤执法规范》，并制定服务手册，这个边检站对检查员的规范行为、仪容仪表、工作态度和工作流程都进行了精细化要求。

　　违反禁令、私放人员、失密泄密翻开《边检人员职业操守示例》，一个个触目惊心的教训警示着每一名检查员永不可逾越的廉洁自律和职业道德高压线。“台小世界大，位卑责任重”每逢重大勤务动员会现场，这个站总要组织全体参战检查员进行集体宣誓。小小三尺验证台连接着17条国际航线的170多个国家和地区，铭记肩负的职责使命，用严谨规范的管控措施牢牢守护国门，是这个站边检职业文化中的重要命题。

　　“从去年9月份至今的数据显示，我站共检查出入境旅客127万多人次，航班9000多架次，可以说，这样的业务量在现役空港边检站中是绝无仅有的。此外，我们还查获了偷渡案件6起6人次，手续不符的有169起197人次，全面实现了口岸的精细化管控。”该站站长王红对一系列数据的动态进展情况了如指掌。

　　文明的种子播撒向四方

　　“飞机总算着陆了，老人总算到家了，我们做子女的现在心里很踏实!”4月13日凌晨0点50分，在杭州萧山国际机场停机坪，祖籍浙江绍兴的台胞周老太太静静地躺在包机的担架上，随行的家属不停地朝忙碌的杭州边防检查站官兵合十作揖。

　　原来，72岁高龄的台胞周老太太因突发脑溢血，已处于昏迷状态，计划于次日凌晨1点左右乘SOS国际救援组织的包机入境，请求给予通关照顾。该站随即启动紧急预案，温情通道一路顺畅，短短10分钟时间，就完成了周老太太、家属以及随行医务人员的入境手续。

　　“老太太清醒时常念叨叶落归根，感谢你们帮忙实现了她的夙愿!”随行的国际救援组织蔡医生不禁感慨万千。而像这样的紧急绿色通关服务，在去年一年就超过20批次。

　　“手持神圣的验讫章，肩负人民的希望，心系民族的尊严，守卫在祖国的空港，将隐患除在国门前，把友谊传播四方”正如《杭州边检站站歌》的唱词一般，“国门似铁，宾至如归”的职业理想，“尊重旅客，公平公正”的职业操守，“自信开放，亲和体恤”的职业文化，“和谐沟通世界，亲情不分国界”的职业境界，在这个国内最大的现役空港边检站的全体官兵身上得到了淋漓尽致的诠释。

　　(原载《中国边防警察杂志》)