8月23日，2011年温州市“两岸琦君文化交流节”于在温州开幕。期间，台湾琦君文化交流团代表一行7人从温州口岸入境，温州边防检查站官兵提供了“一站式”服务。代表们这样评价道：“我们每次回到温州，都能感受到边检官兵的变化，现在的服务很好啊！”

　　代表们说的变化到底指什么？这里撷取2006年以来现场执勤工作的几个片断，让我们看看这个站到底发生了什么。

　　片断一：上下台

　　2011年8月：“立正，向前对正，齐步走，上台！”随着科长的一声令下，整齐一致的步伐，美观统一的执勤装备，饱满的精神状态，整齐划一地上台、坐下，打开执勤装备，上台的检查员用发自内心的笑容，开始迎接四方的旅客，一天的执勤工作就这样开始了。

　　2006年8月：“好，时间到，一号台上台检查。”科长说。“科长，等一下，我把这根烟抽完，让二号台先上一会吧，反正现在人也不多。”“好吧，那我倒杯水。”二号台检查员说着，去饮水机倒了一杯水，然后揣着验讫章抄捷径就上台了。由于临时顶替一号台检查员，拉着个脸，老大不高兴，开始了一天的执勤工作。

　　【变化】整齐一致的上下台，焕发的精神面貌，饱满的工作态度，都是提高边检服务水平最基本的要求，而回想以前那三三两两上台、下台，随意性非常大，有的检查员甚至看看没什么旅客就擅自上下台，现在想想当初的情景，可以说是“脱胎换骨”。

　　片断二：台上执勤

　　2011年8月：“先生，您好，请出示您的证件。”“请拿好！”文明的用语、亲切的态度，熟练的查验动作，是执勤业务科全体检查员的共同追求。

　　2006年7月：“你的证件呢？先到后面把证件找出来再过关检查。”检查完一名旅客，检查员小李端起放在查验台上的开水喝了一口，叹了口气：“今天旅客怎么这么多，真是累！”

　　【变化】以前，在检查台上喝水是常事，甚至还有抽烟的。而现在，文明的执勤用语和亲切的工作态度，让旅客感受到一种宾至如归的感觉。为提高查验工作的统一性与规范性，这个站要求对每一名旅客的出入境检查时间不超过45秒，对港澳旅客查验时间不超过15秒，98%以上的旅客等候办理边检手续的时间不超过25分钟。边检执勤规范了，通关速度提高了，旅客也就满意了。

　　片断三：旅客咨询

　　2011年7月：“谢谢你详细的解答！”“不客气，这是我们应该做的，下次如果还有什么疑问，可以直接拨打我们的服务热线96321，24小时有人为您解答出入境相关问题，祝您旅途愉快！”

　　2006年8月：“你问的问题我不知道，你问其他部门去。”“问谁？我怎么知道，你爱问谁问谁，反正你这个问题不归我们边检站管。”

　　【变化】如今，这个站开通了96321热线电话，24小时接受旅客的电话咨询，对于不是边检机关管辖的问题，执勤人员会明确告知应当询问的部门，如果确实不清楚应该向哪个部门咨询的，执勤人员会留下旅客的联系电话，帮忙联系解决旅客的实际问题。旅客说：“现在，现场显著位置都有公告，我们有什么问题咨询，都能得到满意的回答。”

　　片断四：服务企业

　　2011年8月：“近期出境旅游团队很多，请小董同志在边检QQ群与微博上发布告示，让组团社提前办理边检手续，以免耽误登机。”面对激增的出入境旅游，这个站主动与旅行社加强联系，为旅客提供快速通关。

　　2006年8月：“我看温州XX旅行社最近很不通情理，让他们帮我弄张团体票都推三阻四。”在一次上勤会上，一个检查员嘟哝着说。

　　【变化】现如今，这个站主动加强与驻地旅行社、航空公司的联系，为他们提供最优质的服务。2007年来，这个站先后建立了专人联系制度与边检咨询员制度，每年为旅行社领队进行业务培训，提高现场团队组织规范性；2011年这个站更是充分利用边检QQ群与边检微博，拉近与旅行社的距离，提供零距离服务。据统计，近年来从温州机场口岸出境旅游的旅客每年增长30%以上，特别在2008年金融危机情况下，这个站党委成员主动带队调研，问策于民，问需于企，主动联系当地市委市政府，出台了多项便民利民的措施与服务口岸企业的举措，当年口岸出境旅游更是逆势拉升45%以上，受到了驻地党委政府与口岸企业的一致好评。

　　片断五：旅客说法

　　2011年8月：“亲，你们的服务不错，环境也好，通关速度也快，特别是五号检查员，给五分哦，下次还会光临的。”这是一位旅客在服务调查表上用淘宝体给边检官兵的留言。

　　2006年8月：“希望口岸环境更好一些，服务更亲切一些，通关速度更快一些，检查员笑容多一点，别老拉着脸，不好看。”这是2006年一位旅客给在服务调查表上的留言。

　　【变化】两则留言，两种状态，这是五年的变化，这是旅客最好褒奖，金杯银杯都不如群众的口杯，旅客满意是对边检工作最好的评价，这也是这个站全体执勤人员共同的座右铭。