12月22日，西溪街道66岁的沈引珍老人家中的电话机上已经贴上了“民情热线”号码标签。

    当日，杭州市西湖区西溪街道的社工们开始挨家挨户地把印有“民情热线”号码的标签送到社区居民家中，随带的还有通过这个号码可以联系的各个部门及联系人的清单手册，让居民都能在第一时间享受到“民情热线”带来的便利。

    杭州市西湖区将24小时民情热线与杭州市96345便民服务热线实现了对接，可以由热线接线员根据不同社区百姓的不同需求，做出最优方案并连线至社区各部门，让百姓在家中完成许多事情的咨询及处理。

    新华社记者 徐昱 摄