浙江在线01月05日讯 都说互联网和电话订票免去了排队之苦，但众多旅客在网上和电话前等待一点都不比排队轻松多少。昨天上午10点到11点半，记者亲历网络、电话订票，1台电脑2部电话，分别拨打和登录不下百次，但成功的仅有几次。
记者亲历
繁忙时段网络、电话订票都很难
前些天，记者也曾登录铁路客票购票网站，给人感觉是速度慢，网页卡，但几次里面肯定能进去一次，电话也是拨打几次能打通一次。但昨天上午10点到11点半，记者们利用1台网速相对较快的电脑和2部座机，分头登录和拨打，网页能正常打开，并未崩溃，但每次都提示“系统忙”，电话也几乎是忙音。每种方式记者尝试了不下百次，能拨通和登录的次数仅为个位数。
到中午12点以后，网络和电话才开始慢慢复苏，电话拨10次基本上可以打进去1次，网络则也可以显示登录成功，并提示开始订票，但提交页面仍会显示“系统忙”。
铁路部门的解释是，瞬时在线人数太多，而网络带宽和电话门次有限。对此，相关部门正在对系统进行优化。
电话、互联网订票孰优孰劣？记者粗略比较了一下：网络从输入用户名、密码、验证码，到系统反应，起码需要10秒以上时间，而电话则只要拨95105105，就能马上知道是否拨打成功，这个过程只需要3～4秒。相比之下，电话单位时间内可以比互联网多试几次，提高成功概率。但电话也有自身的缺点：就是从拨打成功到订票成功的时间，由于需要语音报读，并不像网上那么直观，旅客需要有一点耐心，而且按键一旦出错就得重来，不大适合性子比较急的旅客。
热门方向1月15日前基本无票
记者昨日通过12306网站了解到，互联网和电话订票正在被越来越多的旅客所接受，而且火爆程度不亚窗口排队。
从目前的售票情况来看，去贵阳、南宁、成都、长春等热门方向的，1月15日前基本没有票了，而安徽方向还有余票。另外，增开的临客还有部分余票。相关人士提醒旅客，接下来大量的临客将开行，旅客购票可多选择动车或临客。比如，宁波到武昌的Z32次一直很热门，目前1月15日前这趟车基本无票，但到武昌的D3068次列车还有少量余票。又如宁波东到郑州的K656次，目前1月15日前也基本无票，但从1月9日开始，宁波东将开行到洛阳的临客L704次，一样可以到达郑州，目前这趟列车还有大量硬座票。
记者昨日从铁路宁波东站获悉，由于会展中心临时售票窗口关闭，从今日起，东站窗口预售期又恢复到了6天。但车站相关负责人表示，6天内一些热门车次能买到票的概率很低。
记者提示
上午显示无票下午可再看看
记者昨日还注意到一个现象：比如中午12点，1月15日宁波东开往长春方向的K76次已显示“无票”状态。但下午1点半，当记者再次登录却发现，软卧和硬座又“神奇”地有了数张余票，随后系统又显示无票。到了傍晚6点，再次登录又发现有硬座和无座票各1张。
同样的情况还出现在宁波到武昌的Z32次上，有时上午显示无票，下午又会出现。
对此，铁路部门解释，这是余票在实时动态刷新的缘故。有些旅客可能之前订了票，但由于没有完成付款，或到时限未取票，或由于有旅客退票，这样票又重新进入了系统中。
相关人士提醒，在网络拥堵的现状下，旅客不妨避开上午10点到11点的热门时段，而选择在下午或傍晚网速较快的时候捡漏看看，说不定会有意外的惊喜。
网银付款时限延长至45分钟
由于访问量过大，中国铁路客服中心网站(12306.cn)经常堵塞。为缓解这一问题，在系统订单提交后，付款时间由原来的30分钟延长到了45分钟，旅客在订完票后45分钟内完成付款即可。
对于旅客提到的钱扣掉了车票却没订到，以及重复扣款等情况，相关人士表示，核对上述情况后，会根据银行卡使用的有关规定，在15个工作日内把钱返还到旅客订票账户上。对于2次扣款的问题，铁路部门和银行间最终还有个核验机制，发现相同订单号的2笔相同金额，会自动将款项返还到订票使用的网银中。
电话订票一定要准备好纸笔
由于电话订票要求输入乘车人身份证件编号，因此订票前要准备好身份证件，临时再找会延误订票速度。同时，一定要准备好纸笔，因为电话接通后系统会报一个4位数验证码，以防止恶意登录，最好听到后记下来，以免弄错。订票成功后，系统也会报出一串数字，凭这个数字和身份证件原件才能在窗口取到票，没记住或记错该号码，相当于车票白订了。
东南商报 记者 范洪 实习生 金肖艳
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