杭州有辆电动出租车提供"五星"服务的哥有爱有梦想

2012年01月14日 08:21:08

　　 浙江在线01月14日讯 饿了，有糖果点心吃；渴了，有热水提供。这样的星级乘坐待遇，不需要坐飞机，你在杭州的电动出租车浙A·T5967上，就能享受到。

　　昨天，微博网友“豆乳甘”算是见识到了的哥余有芳的“有爱”服务。他在微博上感慨：

　　早上碰到一个非常有爱心有梦想的的哥师傅，车上提供茶水饮料，饼干小点心。早上四点起床把自己车擦拭干净，迎接每天的客人。梦想是成立一个自己的五星级服务车队，为打造温馨杭州服务。鼓励，鼓励。

　　微博一发，立刻在网上引起了一片羡慕嫉妒恨。

　　这位的哥的服务真有这么好？昨天晚上，记者联系上了的哥余师傅。

　　余师傅是杭州人，开的是纯电动出租车。虽然才开了18天出租车，不过他却有自己的理念：只有你想不到的服务，没有你做不到的服务。这不，他一接电话，你就感受到了；“你好，我是的哥余有芳，请问有什么可以帮到你？”而在他的车上，你能发现更多服务细节。

　　车上备有糖果、点心和热水壶

　　在余师傅驾驶室与副驾驶室中间，有一个小盘子，里面装着小糖果、小点心等。他的车上还有一个热水壶，这些都是为乘客而准备的。

　　这个点子源于他的一脚生意。那一次，有位女乘客急匆匆上了车。她是要赶着去赴约的，跑得气喘吁吁。当时正是下午三四点钟，女乘客肚子饿了，还好带着一个馒头。“可是，不喝水，干啃馒头，那种滋味肯定不好受呀。”余师傅想起自己车上有热水壶，就趁着等红灯时间，给乘客递上了一杯热水。这可把女乘客给感动坏了，她马上把随身带着的一本精致台历回赠给了余师傅。“别看只是一点小事，可乘客心里的感觉马上不一样了。这样多好啊。”

　　受到这件事的启发，余师傅的车上从此热水不断。“在车上放点糖果点心也是这样考虑的，如果乘客饿了，可以吃点垫垫饥。”

　　每次乘客下车，他都会派名片

　　余师傅做生意有个习惯，每回乘客下车前，他都会递上一张名片，上面有他的电话。

　　和别的的哥不同，余师傅说，他派名片有两个好处：一、如果乘客落下物品，可以第一时间联系上他；二、乘客下次打不到车时，可以联系他，他保证尽快赶过去。

　　曾经有这么一脚生意，有个乘客给余师傅打电话，说人在德胜路上塘路口，打不到车。当时，余师傅在九堡，二话不说，就赶了过去。

　　不过，余师傅强调，每次接到这样的电话，他都会坚持这样的原则：当时车上有乘客，必须先安全送到；而且还会和等着的乘客说明赶过去所需要的时间，以免乘客等不及。

　　这样做生意，担不担心赚不到钱？余师傅笑了：开出租车也要靠口碑，你的服务好，今后才有好生意上门。

　　车上留言本，听听乘客的意见

　　从1月6日开始，余师傅的车上又多了一样东西：一本留言本。留言本就放在计价器下方。至今，已经有六七十条留言。

　　无论你有什么想说的，都可以在上面留下一笔，可以写写对杭州的印象，也可以写写对杭州出租车服务的意见和建议。

　　余师傅说，其中有一条留言，他感触满深的。那是一个在美国工作的深圳游客写下的：杭州有非常多的人性化细节：公交车斑马线前礼让行人；还有你的讲解，让我印象深刻。

　　“其实，那天我只是在开车时，沿途为他介绍了一下杭州的一些景点，比如白堤、断桥什么的，而这些都是我在培训出租车服务资格证时候学到的。真的是很小的一件事，竟然打动了这位乘客，挺让我意外的。”