浙江在线2月15日讯 寒假结束，返校高峰来临。浙江师范大学念书的小季在网上成功购买了一张学生火车票。但当她拿着学生证到车站取票时，却被告之不能取，也不能退。这是怎么回事呢？
小季是浙江师范大学大一学生，2月6日，她在中国铁路客户服务中心网站网购了一张2月8日杭州到金华的车票，因为是学生票，半价，只要15元。
“本来小季打算提前取票，但我想反正开车前都能取，到火车站再取好了，不用跑两趟。”小季的母亲说，但她没料到会出意外。
火车是当天下午2点多的。小季在下午1点多到了火车站，拿着学生证去窗口取票。售票员刷了刷学生优惠凭证，告诉小季，她购买学生火车票的次数已经满了，也就是说这次无法买学生票，只能买全价票。
“我们也不清楚学生票一年能买几次，以为网站上能买，次数就还没有满。”小季的母亲说，既然不能买，那就退票吧。
但不行。因为没有实体票在手，只能上网退。问题又来了，当时距离那趟车次的时间只有1个多小时了，而网上退票的规定时间是不晚于开车前2小时，这意味着小季已经错过了网上退票的时间。
小季的母亲认为，中国铁路客服中心网站的设置很不合理，“如果购买学生票的次数已经满了，在网上应该同步显示无法购买，我们既然已经付钱买了，在窗口取票时发现不符合规定，就应该允许无条件退款。现在弄得钱也没法退。”
昨天，记者向铁路客服电话12306反映了小季的问题。工作人员说，学生火车票一年能买4次，买学生票的凭证是一个磁条，每次买票刷一下这个磁条就可以了。因为网上购票时无法刷磁条，所以网上无法判断你购买的次数是否满了。如果发现不能买票，退票总是可以的吧？该工作人员说，按照目前的规定来说，没有办法，但他们会将小季的情况向上级部门反映，希望能有所改进和完善。
开学在即，本报在此提醒想网购学生火车票的同学，弄清楚自己买学生票的次数，最好早点去取票，一旦不能取，还能保证有充足的时间办理网上退票。
(感谢樊女士报料)本报记者孙燕
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