浙江在线02月27日讯 投诉记录(维权热线85852167):我是绍兴市区的一名消费者,姓马。
前段时间,我在网上购买了一条粗呢面料的连衣裙,裙子不贵,春节前促销价格只要79元。我看看裙子价格不贵,款式也很不错,就立刻拍下来了。过了没几天,裙子运到绍兴,我一拆开包裹,就闻到一股特别浓烈刺鼻的气味。我也没有想太多,就用专门的洗涤液清洗了一遍,然后晒了好几天,可是还是有比较浓重的味道。没有办法,我只好再洗一遍,就这样我反复洗了五六次,并在通风的地方晾晒了五六次,虽然味道减轻了不少,可还是很刺鼻,我穿在身上就觉得头痛、嗓子痛。
我怀疑是衣服质量有问题,就联系卖家要求退货,卖家的解释是裙子直接从厂家仓库发的货,存放时间比较长了,又压在最下面,所以味道比较重,她让我多洗多晒,放一段时间就可以了。我问她大约需要放多久,店主的回答模棱两可,说不清楚。我要求退货,店主也不同意,她反复说,衣服质量没有问题,味道重不算质量问题,所以不能换货也不能退货。
现在这条裙子我退也退不掉,穿也不敢穿,就这么挂在衣柜里,所以想请你们帮忙。
汤妹调查:为了证明自己所说非假,马小姐专程将衣服带到报社请汤妹一起看,衣服刚从口袋里拿出来,立刻就散发出一股很难闻的味道。汤妹仔细检查过衣服,发现衣服没有吊牌、也没有标签。
根据马小姐提供的信息,汤妹找到了这家已经是4钻级别的网店,这款粗呢面料的连衣裙是店主推荐的特价宝贝,因为价格实惠,已经销售出去200多件,从买家的评价来看,买家普遍反映衣服款式不错,但味道比较重,还有好几位买家因为这个原因给了差评。
“这衣服确实有点味道,但肯定没有消费者说的那么夸张,多洗几次就行了。”昨天下午,汤妹电话联系到远在广州的店主黄小姐,她说这批衣服是从厂里直接发货的,肯定没有问题,味道可能是厂里压仓时造成的。“如果消费者没有洗过,我们还可以给她换货,但她已经洗了那么多次,肯定不能更换了。”
在汤妹反复协调下,店主黄小姐最后同意给马小姐货物,但扣除了20元的衣服洗损费用。
新闻纵深:汤妹在采访中发现,不少喜欢在网店购物的消费者都反映说,曾经买到过这样的衣服,不仅有很重的气味,而且这个气味很刺鼻、刺眼。
昨天,汤妹请教了绍兴文理学院纺织服装学院的专家。专家解释说,衣服上的气味主要来源于面料生产过程(包括面料前处理、染色、印花以及之后的整理)、服装加工过程中的污染、储存不当等。凡是工业化生产的衣服,每件衣服都会遇到很多种化学物质,比如在纺织品的印花、涂层、化学整理中,可能会用到甲苯、苯乙烯等化学物质。
专家表示,衣服制作中的化学物质,对人体可能造成皮肤过敏、诱发气管炎等病症。建议消费者在购买衣物时,最好购买成分标签、使用标签、尺寸标签和产地标签齐全的衣服。
来源:天天商报
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