浙江在线02月29日讯 消费者杨先生和两位朋友近日住进诸暨市大唐镇的一家宾馆，3人原本要赶第二天中午12点半的飞机，所以嘱咐宾馆工作人员一定要在第二天9点半将他们叫醒，可没想到杨先生一觉醒来已经是中午12点了，总价6300元的3张飞机票因此作废，还耽误了他们的行程。之后经过调查了解到，9点半时宾馆工作人员确实打过电话，但因内线占线而没有打通。最后，经过诸暨市消保委大唐分会调解，宾馆为杨先生3人免去了住宿费，并赔偿了2000元的损失。
杨先生说，他和朋友共3人是2月26日住进这家宾馆的，之前他们已经购买好了第二天中午12点半的飞机票，准备去云南昆明办事，因此杨先生在宾馆总服务台登记房间时，特意跟订房服务员交代，在第二天上午9点半时叫醒他们。可第二天杨先生他们一觉醒来时却已是中午12点了，根本无法赶上飞机航班，行程因此而耽搁。杨先生就此与宾馆进行交涉，但因双方分歧较大而没有结果。
杨先生随后带着3张飞机票赶到诸暨市消保委大唐分会投诉，要求宾馆方赔偿因机票作废以及行程耽误的损失7000元。工作人员立即与宾馆负责人取得联系，了解到杨先生所反映的情况属实。但宾馆负责人解释说，通过查看总服务台的电脑存档记录，服务员在当日上午9点半时曾用宾馆内线电话对杨先生他们所住的客房进行过叫房，结果遇到内线占线，所以没有成功叫醒杨先生他们。宾馆负责人同时表示，宾馆虽属服务行业，但此类服务项目并非宾馆义务服务范围。
工作人员针对双方表述进行分析后认为：宾馆方当时既然答应叫点这一服务，那么，在电话叫点没有成功的情况下，就理应派人上门进行催叫；而作为杨先生一方理应自己把握好时间，不能把希望全部寄托在对方上，这件事情双方均存在过错。最后经双方协商，由宾馆方免去杨先生三人的住宿费656元，并补偿因耽误乘机所造成的损失费2000元，此事得以圆满解决。
来源：天天商
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