浙江在线03月06日讯 3月4日，吴兴区12349社区便民服务中心成立一周年。
有人说，12349，是给了百姓贴心服务的地方，也有人说，12349，能帮百姓解决实际困难。而无论哪种说法，都证明了12349存在的意义——政府服务百姓的桥梁与纽带。
2009年，在区委、区政府的高度关注下，吴兴区开始谋划建立一条“以人为本、服务居民、有需必应、便捷高效”的服务热线。不久，这条“线”就以12349电话服务热线的形式开通了。
去年，华丰一社区居民朱先生因为单位裁员失业了，之后到相关部门办理了失业证，并到12349登记了他的求职信息。没几天，他就接到了12349的电话，在工作人员的推荐下，他参加了相关的电脑技能培训。一个月后，他又被工作人员请到的“辖区企业招聘会”现场，在那里，多家企业为他们提供了多个岗位，很多失业人员都找到了工作。
他感激地说：“以前，一旦失业都是自己找工作，磨破嘴，走烂鞋，都很难成功。如今，成立了12349服务中心，辖区企业为我们求职开了‘绿灯’，搭建了信息平台，这让大家的确减轻了的生活压力。”
类似的事情总是不断出现在过去的一年中。
12349服务热线开通一年来，已接听和受理居民求助件3万多件次，办结率达到100%，回访满意率99.87%，开展公益服务活动和举办各类培训班30多场次，受益市民达5万多人次。
“成绩只代表过去，未来仍需更多努力。”区委常委、宣传部长茅利荣在“12349”社区便民服务中心一周年活动中说：12349社区便民服务中心是吴兴区的惠民工程，这项工程符合科学发展的实质要求，已成为服务群众的有效途径，展示政府魅力形象的重要载体，是全区民生事业发展的缩影。今后，要按照“科学发展走在前列转型升级争创示范”的要求，拓展服务领域、创新服务方法，完善服务功能、深化服务内涵，打造吴兴特色的社区服务品牌，以一流队伍、一流阵地、一流服务、一流水平来回报社会，为加快建设“经济强区、科技新城、生态家园、幸福吴兴”贡献力量。
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