印尼巴里巴班机场出面向中国游客解释(图片来自网友“饭团猫猫”微博)
浙江在线杭州3月13日讯 (记者 戚珊珊 ) 3月12日早上,即将从巴厘岛飞回杭州的小朱和她的新婚丈夫对这个蜜月地点还很恋恋不舍。但几个小时后,这份留恋与不舍的心情因为一场意外被“归心似箭”所替代。
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3月12日,一架搭载176名中国游客的飞机,从巴厘岛飞往杭州,在经停东巴里巴班机场时脱离跑道,好在机上所有乘客平安。小朱夫妻俩就是这架飞机上的游客。
随后,176名游客在巴里巴班机场足足待了7个多小时后,才重新登上回杭州的飞机。
3月13日,平安回杭的小朱向本网记者讲述了这漫长的一天。
飞机经停着陆脱离跑道 真险!前方不远就是大海
3月初的杭州春寒料峭,下不完的雨让人特别烦躁,而在杭州工作的年轻人小朱和她的老公特别令人羡慕。3月7日,夫妻俩飞去了巴厘岛欢度蜜月,开始享受那里舒适的热带海岛气候。
转眼3月12日就是回国的日子了。两人虽然对这个风景如画的地方很不舍,但早上6点半,两人还是收拾好行礼从酒店出发去机场了。
早上10点多,飞机准点起飞了,一个半小时后会经停巴里巴班机场加油调整。小朱夫妻俩是自由行,和他们俩坐同班飞机回国的还有来自杭州市中旅、中青旅、光大、浙江省国旅等几个旅行团一共176名游客。
在巴里巴班机场着陆时,小朱突然感觉到飞机正在猛烈急刹,而且有很大的声响。不过她觉得停得挺稳,没有什么不舒服的感觉,而且看空姐们都很镇定,觉得问题不大,毕竟已经落地了。
下了机,小朱才发现异样,眼前全是警车、消防车、医疗救护车。回头一看发现,原来刚才自己坐的这架飞机已经脱离了跑道,而且4个轮子都嵌进了水泥地里。
更让人唏嘘的是,飞机头再往前不远处,就是茫茫大海。
代理这趟航班来回机票的杭州康辉航空服务有限公司后来解释说,可能是巴里巴班机场的跑道因雨水浸泡变疏松,飞机降落后可能后轮压力过大导致陷入。
176人在印尼机场坐等回家 机场提供的食物不足
下了飞机后,机场工作人员领着176名游客过安检,然后到休息区等候。此时已经接近下午1点,大家都饿了,冲进旁边的商店把泡面席卷了一空。
过了好一会,机场工作人员端来了食物和水,有面条、炒饭和果汁,类似自助餐。
小朱拿着盘子领了一些面条和炒饭。没吃饱的小朱想去拿面包,发现已经没有了。看见旁边一个游客的盘子里有好几个面包,小朱试探性问了一句“能不能给我一个啊”,这才吃上了一个。
“因为机场提供的食物只能说是适量,很多游客甚至都没有领到食物。当时好窘呀,不过我开口了,他也不好意思不给我。”
与此同时,中国驻印尼大使馆在得知此事后,立即联系了执飞的巴达菲航空公司确保人员安全,并请其尽快安排让中国游客归国。不过,在机场的百余名游客们并没有第一时间知道这个消息。
大家都想知道什么时候能重新登机。旅行社的导游们前去和机场工作人员协调,被告知因为刚刚乘坐的那架型号为A320飞机不能飞了,航空公司正从雅加达调派一架型号为A321飞机过来,不过飞到巴里巴班要接近4个小时。游客们虽然无奈,但也只好坐等。
因为怕父母担心,小朱并没有把事情告诉父母,只是不停地用手机和网络跟国内的朋友道苦水。因为机场的网络信号不稳定,小朱和老公两人有网的时候就发发微博,没网的时候就玩IPad。
一个下午过去了,小朱的IPad快没电了,电话卡也快用光了。可是,什么时候能回家还是未知。
6点多,天色渐渐暗了,很多游客开始焦虑,几个小孩不停地哭闹。“有两个游客还吵架了,吵得挺凶,印尼警方都过来劝架了。”小朱说,当时没有害怕,就是很想马上回家。”
等待7个多小时后重新登机 凌晨平安飞抵杭州
迟迟没有重新登机的苗头,有游客开始不满,直接用英语与机场工作人员交涉。机场随后出具了一份叫“letter of information”(信息函)的纸质说明,复印了几份给旅行社的领队。
“大意是,出于什么原因导致了旅客们停留,我们机场为旅客提供了食物和水。”但这样的说明,并没有令游客满意。
到底什么时候能送我们回去?大家不停地问。机场工作人员说,新过来的飞机已经到了,但需要办一些手续,大约晚上7点可以登机。大家叹了口气,总算有个时间可以盼望。
可是,时钟走到了7点,还是没能登机。直到晚上7点45分,在机场待了整整7个多小时后,176名游客终于登上了回杭州的飞机。经过5个多小时的飞行,凌晨零点55分,飞机平安抵达杭州萧山机场。
望着停机坪暖黄色的灯光,小朱说回到这里终于踏实了。走到机场大厅,航空公司的工作人员拿着名单给每人派发了200元的延误赔付费。
“我一个小姐妹刚好是下一趟飞巴厘岛,她要坐的就是我们回来这架飞机,因为我们延误直接导致他们也延误这么久。”两人在机场碰头后大大地感慨了一番。
凌晨回到住处后,小朱结实睡了一大觉。她向记者感慨道:“谁也不会料到飞机会发生意外,后来新飞机过来要那么久,还要办手续,的确可能需要这么长时间,其实这些我们都能理解,但如果对方机场能及时主动跟我们沟通告知信息,大家也不会越等越焦虑了。”
回想这趟蜜月旅行,小朱觉得太亏了,因为7天假期的头尾2天都被飞机给“吃掉”了。“我们7号去的时候飞机也是从下午5点延误到晚上12点。”
另外,小朱说她还有个疑惑,她之前是在携程网上订的机票,而网站之前给出的信息和出的票据都写着航班是直飞,不知道为什么飞机中间经停了,她已经准备去联系携程网,希望对方能给她合理的解释并进行相应的理赔。