浙江在线03月14日讯 “快递不是应该送到顾客手中的吗，为什么快递员送错了还要我自己去取？”前天，嘉兴市民岳小姐拨打党报热线82400000反映，快递公司将自己的包裹送错地方，并让她自己去取件。“我地址也写得很详细啊。”岳小姐表示，快递就是为了方便，结果还是要自己去跑一趟，让她感到很失望。
分校的快递送到总校去了
据了解，岳小姐近日在淘宝上买了件东西，3月8日在网上查到物品已经签收，岳小姐说一般寄到学校的快件都会直接在门卫室签收。“于是我就去学校门卫室取包裹，但是门卫告诉我并没有收到我的快件。”那么，快件去哪了？又是谁签收了呢？于是岳小姐致电负责速递的汇通快递公司，想查看物流详单，确认快件的所在地。汇通快递公司查询之后，发现原应送到地址“秀水中等专业学院梁林校区”的快件，被送到了位于文博路549号的“秀水学院总校区”。
在得知快件被送错之后，岳小姐打电话给负责派送该件的快递员，希望他把快件重新送过来，快递员则表示让岳小姐自己去取。“我当天没空，他又不愿意送过来，所以我只好第二天下课后再打的去那里拿回来的。”
自称工作繁忙不肯“改正错误”
那么，快递员将快件送错了，究竟是应该重新派件，还是要顾客自己去取件呢？前天下午，记者对汇通快递公司嘉兴分公司的相关负责人进行了采访。“目前在嘉兴，秀水中等专业学院梁林校区、秀水学院总校区这两个地方快件的送错率是最高的，公司都只按地址的字面意思来送件，如果地址漏写、简写，或含糊不详，都有可能导致送错地方。”该公司负责人邱经理告知记者。
对于如何处理送错的快件，邱经理表示，公司有此项规定，如果快递员送错的快件是非急件的话，快递员将重新安排时间，在第二个工作日重新送件，或是上报公司安排专门的工作人员前来处理；如果是急件，则需要顾客自己取件。“我们公司的快递员每天都有路线安排，工作繁忙，不可能重新抽出时间再去送。”邱经理说。
顾客取件开销公司不予报销
“快递员业务繁忙，每天要送大量的快件，有时送错也在所难免。”
邱经理表示，公司会和顾客解释沟通，做到服务到位。邱经理告诉记者，一般送快递，快递员会确认单位地址及个人，确认之后才会派送，如果没人签收或代收则会在第二个工作日再送一次，两次过后如果还是没人签收，第三次则将开始收费派送。对于顾客自己去取件时所花的费用，邱经理表示服务行业没有明确的规定，顾客的花费一般不予报销。邱经理表示公司已通过内网服务提醒各个站点(如淘宝等)买家在填写地址时尽量要写得详细，避免含糊出错，与此同时，她还建议顾客在填写收件地址时尽量写路名，更加明确收件地址。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
