浙江在线03月14日讯 “快递不是应该送到顾客手中的吗,为什么快递员送错了还要我自己去取?”前天,嘉兴市民岳小姐拨打党报热线82400000反映,快递公司将自己的包裹送错地方,并让她自己去取件。“我地址也写得很详细啊。”岳小姐表示,快递就是为了方便,结果还是要自己去跑一趟,让她感到很失望。
分校的快递送到总校去了
据了解,岳小姐近日在淘宝上买了件东西,3月8日在网上查到物品已经签收,岳小姐说一般寄到学校的快件都会直接在门卫室签收。“于是我就去学校门卫室取包裹,但是门卫告诉我并没有收到我的快件。”那么,快件去哪了?又是谁签收了呢?于是岳小姐致电负责速递的汇通快递公司,想查看物流详单,确认快件的所在地。汇通快递公司查询之后,发现原应送到地址“秀水中等专业学院梁林校区”的快件,被送到了位于文博路549号的“秀水学院总校区”。
在得知快件被送错之后,岳小姐打电话给负责派送该件的快递员,希望他把快件重新送过来,快递员则表示让岳小姐自己去取。“我当天没空,他又不愿意送过来,所以我只好第二天下课后再打的去那里拿回来的。”
自称工作繁忙不肯“改正错误”
那么,快递员将快件送错了,究竟是应该重新派件,还是要顾客自己去取件呢?前天下午,记者对汇通快递公司嘉兴分公司的相关负责人进行了采访。“目前在嘉兴,秀水中等专业学院梁林校区、秀水学院总校区这两个地方快件的送错率是最高的,公司都只按地址的字面意思来送件,如果地址漏写、简写,或含糊不详,都有可能导致送错地方。”该公司负责人邱经理告知记者。
对于如何处理送错的快件,邱经理表示,公司有此项规定,如果快递员送错的快件是非急件的话,快递员将重新安排时间,在第二个工作日重新送件,或是上报公司安排专门的工作人员前来处理;如果是急件,则需要顾客自己取件。“我们公司的快递员每天都有路线安排,工作繁忙,不可能重新抽出时间再去送。”邱经理说。
顾客取件开销公司不予报销
“快递员业务繁忙,每天要送大量的快件,有时送错也在所难免。”
邱经理表示,公司会和顾客解释沟通,做到服务到位。邱经理告诉记者,一般送快递,快递员会确认单位地址及个人,确认之后才会派送,如果没人签收或代收则会在第二个工作日再送一次,两次过后如果还是没人签收,第三次则将开始收费派送。对于顾客自己去取件时所花的费用,邱经理表示服务行业没有明确的规定,顾客的花费一般不予报销。邱经理表示公司已通过内网服务提醒各个站点(如淘宝等)买家在填写地址时尽量要写得详细,避免含糊出错,与此同时,她还建议顾客在填写收件地址时尽量写路名,更加明确收件地址。
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