浙江在线03月15日讯 3月14日，绍兴市工商局公布2011年消费投诉十大案例、投诉排行榜。去年，最让人揪心的行业是美容美发、电信服务、汽车，分别占据投诉榜的前三。
汽车“夺冠”十大案例
2011年绍兴市消费投诉十大案例包括豪华轿车连环出险、除草剂变成除苗剂、啤酒瓶爆炸致伤残、喜宴上喝出“李鬼”酒、难以消费的预付卡、迟到的产权证、“美丽陷阱”等。
排在十大案例之首的“豪华轿车连环出险”案，工商部门历时一年才调解成功。2010年12月7日，消费者葛某来到市消保委投诉，反映其于2007年1月从嵊州某汽车门店购得雷克萨斯轿车一辆，价格60.5万元。2010年9月10日，他驾驶该车在福建高速路段行使时发生交通事故，造成车辆受损且人员受伤，当时安全气囊未能打开。事故发生后，葛某于2010年9月11日与销售公司联系，明确由该公司负责委托拖车公司把车拉回绍兴维修。2010年9月15日，葛某被告知，车辆在拉回绍兴途中再次发生交通事故，造成车厢严重变形。葛某认为，第一次事故安全气囊未能打开属严重质量问题，第二次事故完全由销售公司造成，故要求退车。
但销售公司一直强调保险公司及拖车公司才是被投诉人。受理此案后，工商调解人员认为，汽车销售公司作为销售方和拖车事务委托方，其被投诉人的身份毫无问题，应承担相应责任。令人意想不到的是，其间消费者葛某因另一起交通事故意外身亡，该投诉转由葛某的妻子俞某代理处理。之后，市消保委数次召集消费者、汽车销售公司、保险公司及拖车公司进行调解。最后终于在2011年12月21日达成协议，商家共理赔消费者29.41万余元，回收汽车残值15万元，免去仓储费、赠送汽车保养费价值5000元，总计挽回经济损失44.91万余元。
十大案例中，另一个较受关注的是美容预付卡消费难。2011年3月，市工商局越城分局陆续接到对柔婷、诗美婷两家美容院的投诉63件，消费者反映在上述两家美容院办理预付式消费卡后，因美容院先后关门，导致消费卡无法使用。
冠名柔婷的美容院在市区多地均开设过，并且都销售过预付卡，后来这家美容院关门停业。冠名诗美婷的美容院成立后，承接了柔婷顾客剩余消费卡的服务，有些顾客将柔婷卡转换成诗美婷卡，但不久该店办理了注销手续。
诗美婷在关门停业时张贴告示，表示消费者可以去市区中兴中路的贝娜妃莎美容院消费。但很多消费者去了后，该美容院却表示要加钱才能使用柔婷卡和诗美婷卡，并告诉消费者这些店的经营者不是同一个人。但据消费者反映，这三店的工作人员基本上是原班人马。经查询，诗美婷和贝娜妃莎的负责人为同一人。美容店涉嫌采取不断关旧店开新店的方法，诱使消费者不断买新卡，同时以不同的业主混淆视听，逃避责任。
2011年3月18日下午，越城12315举报申诉中心召集区消保委和有关工商所紧急约谈上海柔婷投资管理有限公司代表，要求做好柔婷美容卡的善后工作。
3月24日，柔婷总部明确了最终处理方案：消费者的美容卡可以去贝娜妃莎美容院等值调卡继续使用，享受同品质服务。如消费者不愿继续接受服务，也可退还同等金额的柔婷美容产品。
美容美发投诉最多
在去年投诉排行榜中，美发及美容保健高居投诉榜首，投诉数量高达386件。投诉主要集中在服务质量、合同履行、强制消费等方面。不少消费者反映，美容美发机构使用的产品质次价高，消费者接受染发、面部护理服务后产生过敏等不良反应。美容美发师缺乏专业知识或操作失误，发式造型或美容效果与消费者的期望大相径庭，有的甚至给消费者造成身体伤害。
一些消费者则因为办理消费卡后，对美容效果不满意，或因个人原因无法继续接受服务，美容机构拒绝退款而投诉。对于有的美容院、美发店“人去楼空”，消费者十分痛恨。此外，个别美容院、发廊以“免费美容”、“免费造型”、“免费试用化妆品”、“免费领取奖品”为诱饵，吸引消费者，后强制其消费，这种行为也多次被投诉。
电信服务紧随其后，投诉量达385件。资费不透明，电话账单的话费与实际使用的话费误差大，成为不少消费者投诉的原因。此外，擅自为用户开通增值服务业务,擅自更改套餐，收取高额费用，诱导消费者盲目消费，电话未曾欠费却无故停机，电话安装、故障报修或移机不及时等也成为投诉理由。
近年来汽车投诉大幅增加。去年，汽车投诉达到359件，质量安全问题等成为热点。
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