浙江在线03月19日讯 近期消费市场的投诉中，不少高价物品成为了投诉对象。其中珠宝首饰类消费投诉逐渐增多。记者日前整理了几起不同情况的珠宝首饰行业的消费纠纷，其中的“迹象”消费者不妨关注一下。
几个月前，上虞的汪某将一条重17.45克的金项链拿到一家饰品加工店进行加工。店主表示，加工项链前必须先进行清洗，而且这个清洗是免费的。项链加工完毕后，汪某付完钱回家后感觉项链变轻，就到一家专卖黄金的商场，用他们的仪器进行了称重，却意外发现项链的实际重量只有13.09克了，缺损重量达4.36克，将近原重量的四分之一。工商部门接到汪某的投诉后，一起来到了加工店，经过现场取证调查，发现饰品加工店在清洗黄金项链时做了手脚，将浓盐酸与浓硝酸的混合药水作为清洗剂，表面看是在清洗黄金首饰表面的污垢，实际上这个药水还可以溶解黄金，只要再加入其它化学液体就能析出黄金。上虞工商部门认为，该店的不正当手段属欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经双方协商一致由饰品加工店经营者陈某一次性赔付给消费者汪某人民币1700元。“加工一条黄金项链却差点让自己蒙受了损失，以后谁还敢去小店加工啊。”工商部门也提醒消费者去加工金饰品时一定要找信得过的大店，同时在加工前要提前称好重量。
同样是上虞的杜先生，去年10月份在商场以48060元买了一个翡翠饰品。几天后，当他无意浏览商品的鉴定证书时，忽然发现和翡翠饰品小标签标的一些内容不太符合。“是不是买到了假货？”杜先生第二天就拿到商场要说法，商场工作人员看了半天后，也没办法作出解释，最后在工商部门的协调下，商场同意原价退还给杜先生。“虽然退还了这笔钱，但是如果我不仔细看，不就上当了吗？”杜先生说。
这边是质量发生纠纷，那边却是嵊州的余先生在购买项链的时候碰上了件看不懂的事。几天前，他在嵊州剡湖街道一家大型卖场里相中了一条6000多元的铂金项链，便当场刷卡付了款。谁知道在包装完项链后，商家怎么都找不到那张鉴定证书了。“没有证书那可不行，这项链我不要了。”由于是自己理亏，商家便同意了余先生的要求。但是接下来发生的事让余先生很不能理解，商家退给他的钱少了62元。“刚才刷卡的时候银行收取了62元的手续费，这笔钱得你来出。”商场工作人员表示。“我买了那么多年东西，还是头一次碰到这种事，这是什么道理，哪有让消费者出手续费的事。”余先生大呼不解。双方争执不下，余先生便向工商部门投诉，等工商部门赶到后不到一分钟，商家便同意将62元钱还给消费者。“这其实是一个非常明确的结论，商家没有权利把银行的手续费转嫁到消费者头上。更何况，在这件事中，商家错在先，更加没有理由要求消费者来承担刷卡费。”负责处理此事的工商工作人员告诉记者。随后，记者在几家银行的信用卡中心了解到，一般消费者在购物刷卡时，银行都会按照大约1%左右的手续费收取，但这笔钱是收在商户上的，而不是消费者头上的。但银行工作人员也表示，由于珠宝首饰、家用电器等是大额消费，如果通过刷卡消费而后又退货的话，往往会给商户造成一定的损失，这时候就容易出现商户要求消费者承担刷卡金的现象，所以在刷卡消费前，最好与商家多沟通一下，将这些可能的情况提前备个案，免得后来引起纷争。
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