浙江在线03月23日讯 投诉记录(维权热线85852167):我是市区的一名消费者，姓许。
我今年已经70多岁了，身体健康是我最大的愿望。2010年5月，我在市区环城西路一家保健品店购买了一台远红外线温热治疗仪，价格挺贵的。我拿回家后一插电，发现是坏的，根本不会发热。我联系过厂家，他们一开始同意退款，后来又说只能修理了。
这个治疗仪我前后一共买了2台，另外一台其实不错，但这一台实在太让我失望了。更加郁闷的是，我买治疗仪的当月，绍兴的分公司就关门了，无奈之下，我每次只能联系远在沈阳的厂家。去年10月份，沈阳的厂家曾经派人来过一次，但他们检查后说不能在绍兴修理，必须拿到厂家修理，我不是很放心，就没有同意。后来我多次给他们打电话，他们每次都说会派人来，但直到现在都没有人理我。
汤妹调查：接到许老先生反映的情况后，汤妹电话联系了生产厂家沈阳碧根医疗器械有限公司。负责处理此事的金先生解释说，这件事情公司是十分重视的，也处理过很多次，现在之所以无法处理，主要是许先生不配合。而且据他们调查了解，许老先生购买这台仪器时就知道这是台处理机，只花了市场价一半不到的钱。
“我们公司对于售后服务有严格规定，必须出示发票、说明书、登记编码、合同等相关资料，否则我们不能给予售后服务。”金先生说，公司制订这样的政策也是被逼无奈，因为一些不法商人经常冒充他们的产品，甚至一些不法经销商也打着他们公司的品牌销售一些假冒产品。
金先生告诉汤妹，他们曾经派人来过绍兴，可许老先生无法出示这些相关资料，他们也不能仅仅从外观上就判断治疗仪是否为本公司产品，必须拆开进行检查。现在公司的处理意见是，在有工商人员、记者等第三方人员在场的情况下，打开治疗仪检查，如果确实为本公司产品，那么他们提供优质的售后服务，如果不是公司的产品，这个责任就只能由许老先生自己承担了。
“我没有不配合他们，我手上所有的资料，包括发票、说明书等都在，我也给他们的工作人员看过了。”汤妹再次联系到许老先生时，对于商家的指责他觉得很无辜，他立刻拿着这些资料赶到报社，汤妹也随即复印了这些相关资料，并传真给了沈阳厂家。
3月21日，汤妹再次联系厂家，但金先生表示，不能单纯从这些传真件上判断产品的真假，也不能单凭电话判断记者身份。“我们过几天派上海的总代理到绍兴查看，但你们媒体记者和工商执法人员必须也在场。”金先生表示，只有第三方在场的情况下，他们才能拆开机器检查。
不过，到汤妹发稿时，还没有接到上海总代理的电话，也不清楚对方何时才会来绍兴。
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