浙江在线03月26日讯 投诉记录(维权热线13587339059)：我姓陈，是上虞的消费者，有事请汤妹帮忙。
去年11月份，我在上虞一卖场买了一台65寸的电视机，价格4万多元，还有一台42寸的，4500元，都是索尼的牌子。1月1日我提出给我安装时，他们说42寸的没有货，什么时候到货不清楚，所以最终65寸的先来安装了。
一进门，我就发现65寸的这台电视机包装不对，好像不是原包装。因为一拆包装泡沫就洒了一地，如果是原包装，里面不可能会那么粉碎。当时我只是怀疑，安装人员说这是原装货，我也就没在意。1月3日那天，42寸的电视机发过来，同样是索尼，我发现它的液晶都是用保护膜粘起来的，一看就是原包装。为此我再次仔细观察那台65寸的，结果发现液晶屏上有一片碎片，再去店里看样机，上面没有碎片，为此，我提出电视机有问题需要调换。
我花的是购买正品电视机的钱，而且价格不菲，给我一台破损的电视机我肯定不同意。当时售后来看了后说是质量问题，答应给我换。当天发过来第二台，安装人员说是好的，是刚从仓库拉出来的。可结果发现又是破的，底部是裂开的，所以安装师傅自动退了回去。
为此，我和他们店长联系，店长的意思是让我先将破的那台用起来，等有货了再给我安装。这种情况下我也没有办法，只能这样子，但我有一个要求，希望他们写一份书面的凭证，保证再给我换一个。可他们不肯写，后来磨了2个小时才写的，大致的意思是:安装后发现屏幕破损，现没有新货，春节过后给予调换。
可春节已过去那么长时间，他们一直没有给我换，也没有联系我，这让我实在有些寒心。是不是他们打算让我一直把破损的电视机用下去？这么长时间是不是应该补偿我的精神损失？
汤妹调查：根据陈先生的反映，汤妹联系了该卖场家电柜台有关负责人。对方承认他们的电视机有一点瑕疵，所以答应给予消费者调换处理。而第二台电视机又出现了一些问题，所以再次给予调换。过年的时候没有库存，没办法处理，而3月12日到了一台新货，可后来检查了一下发现纸箱外包装上有点破了，所以又退回去了，正在向厂方重新申请。“这段时间我们一直在催厂家，到货了一定会给他调换。”这位负责人表示，他们会尽快给陈先生调换处理，价格上也会给他一点补偿，但最多只能补偿1000元钱。
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