胡道林，男，汉族，浙江宁波人，1956年11月出生，1979年1月参加工作，1978年10月加入中国共产党，现任宁波市海曙区政府办公室副主任兼海曙81890求助服务中心主任，被选为中国共产党浙江省第十二次代表大会代表、宁波市第十二届、十三届人大代表。去年七一前夕，他被浙江省委授予“浙江省优秀共产党员”荣誉称号。

　　10年来，胡道林以求真务实的优良作风和开拓创新的思维理念带领服务中心团队，全身心投入到为民服务的光辉事业中，使81890从无到有、从小到大，成为一个在全国有较高知名度和影响力的服务品牌，受到了上级领导的肯定和基层群众的欢迎。

　　81890求助服务中心成立伊始，胡道林发现群众生活上遇到困难，却不知道从哪获得可靠的帮助和服务；社会上有不少服务企业，群众却因服务不规范对他们不敢放心，使得各类服务资源，面对广阔的市场需求却没有“销路”。他创新性地提出以81890求助服务热线为载体，用一根电话线为纽带连接政府与群众、群众与市场、需求与供给的关系。通过整合政府、市场、社会三大资源，为广大市民提供19大类189项便捷高效的需求服务，真正实现“便民利民，有求必应”的服务宗旨，开创了81890公共服务的新模式。

　　创先争优活动开展以来，胡道林一直采取以人为本的理念加强对员工和加盟企业的民主管理，先后制定岗位职责、服务规范、工作流程、考勤、奖惩等规章制度，建立81890质量管理体系、家政企业等级标准、家政从业人员资格标准、81890五星级服务标准等等，并经员工大会民主表决通过付诸实施。他通过建立服务企业约束制度、教育培训制度、质量保证制度等严密、有效的信用管理制度，保证了服务质量，树立了服务的诚信形象。他还根据社会需求的变化，不断拓展81890服务功能，相继建立了81890老年人应急呼叫系统、81890光明电影院等40多项服务功能，致力于提供更加精细的个性化服务。几年来，81890共为市民解决各类求助459万多件，群众满意率达99.87%。

　　在胡道林带领下，“宁波81890服务模式”很快得到中国家庭服务业协会和商务部的肯定，并在全国推广。目前，全国已有100多个城市应用了“81890服务模式”。81890先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国城市管理进步奖政府创新奖”、“浙江省改革开放30周年典型事例100例”、“浙江省服务名牌”、“浙江省十佳创新奖”等100多项荣誉。他本人也相继获得“全国先进工作者”、“第九届全国职工职业道德建设十佳标兵”、“五一劳动奖章”等多项荣誉称号。