中国移动浙江公司客户服务中心是国内大型呼叫中心之一，党总支目前下辖三个党支部，现有党员78名，拥有生产坐席3400席，客户代表3340人。客服中心党总支先后被省委、公司党组、集团公司党组、省直机关工委授予“先进基层党组织”的荣誉称号、全国青年文明号、全国三八红旗先进集体，全国巾帼文明示范岗等称号。

　　两次转型完善党建体系

　　2002年10月，浙江公司客户服务中心正式建立，同时客户服务中心党支部成立。客服中心作为一个典型的人员密集型部门，以及劳动合同制(A类)、劳务派遣制(B类)和业务外包(C类)三类用工制度共存的局面，给人力资源管理、团队文化融合、组织凝聚力提升等方面提出新的挑战。通过自成体系，逐渐融合；集中管理，权利平等两次转型，浙江客服中心形成了一个党总支、三个党支部的合理架构和完善的党组织分工管理体系，以保证党建工作落到实处。

　　明确目标务实创优

　　明确把创先争优活动作为加强基层党的建设的有效抓手，制定了为期两年的计划方案，切实推动各项活动的有效开展。党总支把自己定位为“组织文化建设的主导者、生产经营管理的参与者”，本着服务员工、发展员工的宗旨，结合生产实际制定了创先争优活动计划表和实施细则，以指导和推动各支部将创先争优活动引向深入。切实注重活动的有效性，紧紧围绕党的中心工作，高举TD发展的大旗，以客户满意为导向，客户服务工作和呼叫中心的发展为切入点，结合生产实际搞创争，不流于形式。要求所有党员积极参与，党总支要履职尽责创先进，党员要立足本职争优秀。

　　做好党员发展文章，以点带面促生产

　　一是坚持党员亮牌，公开承诺，坚持开门搞创争。亮身份，树榜样，要求各部门党员及入党积极分子在日常工作中要佩戴党员徽章，未转入关系的聘用制党员要尽快转入组织关系。在日常工作区域要明示党员岗位牌。二是开展“寻找我身边的优秀党员”系列活动。组织开展了“寻找我身边的优秀党员”、“奉献移动当先锋，我为党旗添光彩”、“创先争优闪光言行”、“创先争优民主评议”等系列活动，通过“3板2报1视频”的形式，多渠道、立体化宣传先进典型的事迹，发挥各级基层党组织和广大党员在推动科学发展中的先锋模范作用，率先做到：一个支部一个堡垒，一个小组一片阵地，一个党员一面旗帜，为群众做出表率。三是树典型，立标杆，提高组织战斗力。注重“典型”事例的学习与推广，客服中心运营8年以来，每年坚持服务明星、三十佳、十佳话务员的选拔，在广大员工层面激发了积极的榜样效应，形成人人争当服务明星的良好氛围。

　　内化于心，外显于行，发挥先进文化的引领力

　　客服中心党总支以主导的角色开展文化建设，通过文化培育、固化、生根，将“和声”文化力转化为生产力，内化于心、外显于行，通过文化建设统一员工认识和信念，促进了员工关系和谐发展。一是以“和”为目的，顺畅内部沟通，共奏和谐之声。为实现客服中心优质运营的目标，从有效提升人员管理、质量改善、运营效率三点出发，逐步形成了独特的铁三角会议——主管沙龙、服务质量分析会、生产调度会。二是以“和”为心声，搭建沟通桥梁，共奏愉悦之声。提出“以身作则、关爱员工、培育下属、锻造团队”职业素养行为准则，以“修己安人、团结精进”为职业目标，在日常工作中要求以注重客户需求、工作细节、团队建设、总结汇报、制度落实五个方面的高标准严要求，有效促进了一线员工在计划执行、数据分析等方面的能力提升。三是以“和”为基础，承担社会责任，共奏和善之声。党总支积极组织，先后与50所高校及大专院校建立了长期合作关系，为1000余名学生提供实习岗位。成立12580就业帮扶热线，每月接受10000多名客户来电咨询，已吸纳了企业会员600余家，个人会员近四千人，提供的总岗位数达一万多个，其中有近四千人成功获得了见习机会。四是以“和”为纽带，凝聚向心力，唱响团队活力之声。党总支联合工会、团委每年都会组织春运会、秋艺会、新春联欢会等大型文体活动，为员工提供展现的舞台。同时为促进员工德智体美劳的全面发展，党工团联合开展各种特色活动，演讲比赛、职工书屋、各类社团在丰富员工生活、促进全面发展方面发挥了积极的作用。