何女士向每日商报维权热线85188518反映:去年12月22日,我的小姐妹通过电视购物节目买了一床羽绒被送给我,我用了一段时间后,要洗晒羽绒被的被套,一拉开来,羽绒都飞了出来。我通过发票上的号码打过去,电话没人接。希望商报帮忙维权。
前几天天气转好,何女士要把羽绒被的被套拆下来洗一洗,谁知一拉开被套,里面的羽绒纷纷飞了出来。
何女士说:“我用了那么多年羽绒被,从来没遇到过这种情况,这床被子的质量会不会有问题?”
这床羽绒被是小姐妹颜女士送给何女士的,品牌是“嘉斯维尔”,生产厂家是江苏海门市梦境纺织品有限公司。去年12月下旬,颜女士收看电视购物栏目时,看到商家正在推销这款羽绒被,就买来送给何女士。
当何女士发现羽绒被“跑毛”后,再拨打发票上所印的电话,电话无人接听,而当时的订购热线,现在也无法接通。何女士说,这几天偶然看到电视节目中还有栏目在推销一款蚕丝被,生产厂家也是江苏海门市梦境纺织品有限公司,她希望商报能根据这些线索,帮她找到厂家维权。
何女士所说的推销蚕丝被的电视购物栏目的工作人员表示,他们从未推销过“嘉斯维尔”羽绒被,所以这款产品肯定不是在他们栏目中买的,至于现在推销的蚕丝被的生产厂商信息,要通过他们的招商部门才能查询到。
维权记者联系了江苏海门市梦境纺织品有限公司,客服部门的黄女士表示,他们的产品均提供三包服务,购买7日之内包退换。现在由于电视购物商家即他们的批发商已经不销售这款羽绒被了,所以厂家无法给消费者退货。但如果产品有跑毛、跳丝等问题,厂家可给予免费更换。
黄女士表示,“嘉斯维尔”羽绒被是全棉面料,涂层不牢,所以可能会有个别出现跑毛的情况,现在何女士只要拨打400客服电话联系他们,并把产品寄回厂家,他们就会免费更换,并承担来回的运费。
据每日商报 作者 陈伊丽
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