浙江在线04月10日讯 “今天傍晚在超市买了一口铁锅，回家一用，发现加热的铁锅冒出了不少粉末状黑渣，买来的一块桌台布质量也不好，我该怎么办呀？”诸暨市牌头镇消费维权义工队队长老蒋近日在QQ上收到了家住牌头文锦园的张女士发来的信息。
第二天一大早，老蒋就和另一名义工队员老周上门展开了调查。张女士说的那口铁锅是在牌头集镇上规模较大的一家超市购买的，牌子为“爱克拉”。从外形看，铁锅银光闪闪，但这只铁锅的包装上却没有生产厂家，也无联系方式。
张女士买回家后烧了一碗青菜，吃了几口后发现青菜里面有黑乎乎的东西。张女士用铲子轻轻地铲了几下铁锅，竟从铁锅里铲出了一层黑色粉末。买来的桌台布，包装上说不沾油、不退色，结果女儿趴在上面吃饭，袖子上就有颜色了。
张女士说，这件事不算大，想自己去和商家说说就算了。谁知店长告诉她只能调换，不能退货。让人气愤的是，店家还说是她使用不当造成的。张女士不得不请消费维权义工出面来调解。消费义工老蒋和老周到了这家超市，认为铁锅上的粉末状黑渣是高温后产生的铁氧化物质，而质量较差的铁锅才会出现黑渣。同时，两人还当场指出这只铁锅属“三无”产品，要求商家按消费者权益保护法办事。由于维权义工的加入，商家很快转变了态度，同意让张女士在柜台上挑选相同价格任一品牌的铁锅，桌台布则作退货处理。
据了解，这已经不是维权义工第一次通过QQ帮助消费者排忧解难了。去年11月，牌头工商所给6名义工队员的电脑上安装上了QQ，并专门安排工作人员给他们进行了培训，6名队员的QQ都已经公示了，不少当地的消费者和商家都成了他们的网络好友，目前义工队员通过QQ已受理消费投诉6起，而且这些消费纠纷已全部调解成功。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
