浙江在线04月10日讯 “今天傍晚在超市买了一口铁锅,回家一用,发现加热的铁锅冒出了不少粉末状黑渣,买来的一块桌台布质量也不好,我该怎么办呀?”诸暨市牌头镇消费维权义工队队长老蒋近日在QQ上收到了家住牌头文锦园的张女士发来的信息。
第二天一大早,老蒋就和另一名义工队员老周上门展开了调查。张女士说的那口铁锅是在牌头集镇上规模较大的一家超市购买的,牌子为“爱克拉”。从外形看,铁锅银光闪闪,但这只铁锅的包装上却没有生产厂家,也无联系方式。
张女士买回家后烧了一碗青菜,吃了几口后发现青菜里面有黑乎乎的东西。张女士用铲子轻轻地铲了几下铁锅,竟从铁锅里铲出了一层黑色粉末。买来的桌台布,包装上说不沾油、不退色,结果女儿趴在上面吃饭,袖子上就有颜色了。
张女士说,这件事不算大,想自己去和商家说说就算了。谁知店长告诉她只能调换,不能退货。让人气愤的是,店家还说是她使用不当造成的。张女士不得不请消费维权义工出面来调解。消费义工老蒋和老周到了这家超市,认为铁锅上的粉末状黑渣是高温后产生的铁氧化物质,而质量较差的铁锅才会出现黑渣。同时,两人还当场指出这只铁锅属“三无”产品,要求商家按消费者权益保护法办事。由于维权义工的加入,商家很快转变了态度,同意让张女士在柜台上挑选相同价格任一品牌的铁锅,桌台布则作退货处理。
据了解,这已经不是维权义工第一次通过QQ帮助消费者排忧解难了。去年11月,牌头工商所给6名义工队员的电脑上安装上了QQ,并专门安排工作人员给他们进行了培训,6名队员的QQ都已经公示了,不少当地的消费者和商家都成了他们的网络好友,目前义工队员通过QQ已受理消费投诉6起,而且这些消费纠纷已全部调解成功。
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