浙江在线04月18日讯 投诉记录(维权热线85852167):我是绍兴市区的一名消费者，姓刘。
今年3月初，我在看电视时突然看到一则广告，上面正在推销一款“倩美魔法梳”。我年纪大了，头发也白了不少，电视广告说，只要拿着这个梳子梳头发，白头发就会变黑，很有诱惑。广告上还有模特在试用，看看确实一梳头头发就变黑了。虽然这个梳子要299元，但我还是花钱买下了。
3月8日，魔法梳运到了绍兴，可我用了好几次，发现它根本就没有电视上那样的效果，白头发还是没有变成黑头发。我一开始想，是不是因为自己没有洗头，所以效果不好，但我洗过头发再用，依然没有什么效果。这期间，曾经有一个女性打电话给我，说自己是电视购物的回访，问我这个魔法梳效果如何。我就如实回答说一点效果都没有，这个女工作人员一听我这么说，立刻挂断了电话。
还有一个问题就是电视购物广告明明说这个魔法梳是韩国产品，但我看好像是日本产的，而且当初他们承诺说无效可以退货，我不知道算不算数。我希望电视购物能给我退货。
汤妹调查：为了证明这把所谓的魔法梳没有什么效果，刘先生昨天专程带着自己的这把魔法梳赶到报社，请汤妹见证。按照使用说明，刘先生当面使用了魔法梳，不过梳了好一阵子，白头发依然没有变黑。
汤妹仔细查看了这把魔法梳，外包装上面写着日本技术，在外包装的一侧用日文写着说明，另一侧则是中文。不过汤妹发现这款魔法梳却打着“国妆特字”字样，生产地址是江苏高邮。这样的外包装让汤妹有些疑惑，无法判断这究竟是国产魔法梳，还是日本进口的魔法梳。
由于刘先生已经遗忘当初拨打的400订购电话，其手中只有一个快递外包装盒，上面写明是“尚可购物”，地址在杭州的中大广场。昨天下午，汤妹拨打了快递外包装盒上的电话号码，接电话的工作人员解释说，这款魔法梳销售情况不错，不过也有个别消费者反映有问题。“我们查过了，其实产品是没有问题的，而是因为一些消费者不太会使用，导致不能正常染黑。”
汤妹和工作人员核对了一下，发现刘先生所使用的方法确实和工作人员所说的正确方法有一定出入。“按照我们所说的办法再使用一下，如果还是有问题，我们可以酌情处理。”工作人员表示，广告里承诺的无效退款是指7天内有质量问题或者无效可以退款。如果确实一点效果都没有，事情还是可以商量的。
汤妹也咨询了工作人员，这款产品究竟是日本、韩国货还是国产货？工作人员解释说，这款产品的技术来自日本，公司还有另外一款魔法梳技术来自韩国，不过这些产品都是国产的。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
