年龄：65岁；身体状况：中风两次，活动状况：可以依靠拐杖行走……昨天上午，对着电脑上蓝色界面《西湖区养老服务信息系统》，留下街道小和山社区社工小陈将社区老人郑经宝的资料输入上去并按了“提交”键，系统立刻显示：评估总分：97.5分，建议服务标准：32小时。
“这个系统可以自动生成养老服务需求评估结果，不过最终的结果还需要街道和区里审核。”小陈说。
“评估结果下月生效。也就是说，从下个月1号开始，老人就可以享受到政府提供的每月32小时养老服务，内容包含生活照料、身体康复、精神慰藉等各方面内容。以后老人要上街散步，也可以交给专业人员负责。”小陈说。
养老服务评估服务一小时搞定
这套系统，就是西湖区正在全区推行的养老服务信息管理系统。“就拿前面的老年人需求评估来说，原来需要一级一级填写资料，一级一级上报审核，还要和社会养老服务机构接洽。原来最快也要一天时间，现在一个小时就可以全部搞定。不仅仅是工作人员方便，关键是老人的事情不会再因为程序上的问题被耽误了。”西湖区养老服务指导中心相关负责人表示。
据介绍，西湖区养老服务信息系统是在杭州市养老服务需求评估系统基础上进行的完善和优化。系统通过建立统一的老年人基础信息数据库，把全区老年人身体状况评估、申请政府补贴对象资格评审、政府补贴和资金结算、应急呼叫和服务基本业务进行全过程数字化管理。该系统多次获得国家、省市各级领导的肯定性评价，目前已在区、镇街、村社三级全面应用。
老人的需要有人24小时守候
老年人对援通呼叫器都不陌生，紧急事件按红键，非紧急的事件按绿键，操作简单、使用方便。目前，西湖区的援通呼叫器安装用户已达9460人，年均呼叫量近5万次，平均每天有140次左右的呼叫。
为了确保能够在第一时间处理老人的服务需求，西湖区与援通公司合作，在全市率先成立了区级的助老呼叫中心。呼叫中心实行24小时守候式服务，有专人值班，并备有应急小分队，随时处理老年人突发性情况。同时，助老呼叫中心还对所有助老员、服务商工作人员的身份、上门服务次数、时间、内容、用户满意度等进行量化记录和管理，加强了对援通呼叫服务的监管，提高了呼叫服务处理质量。
“智慧养老平台”实现高科技养老
如果老人忘记关煤气，安装在厨房中的传感器就会发出警报，自行启动清理程序并关闭阀门。此类只在科幻片中出现的情节，有望在西湖区成为现实。
目前，西湖区已在全省率先试水“智慧养老云服务平台”。“智慧养老”是当今较为先进的一种科技化养老模式，老年人足不出户就能享受实时化、多样化、个性化的全方位居家照护服务。距西湖区民政局有关人员介绍说，等该平台完成后，老年人将享受到包括远程医疗保健、远程居家养老、网上商城、情感关怀、远程文娱、远程教育、虚拟社团等7大类122项细化服务。其中远程医疗服务更是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常起居生活处于远程监护状态，如远程倒地报警、血压跟踪测量、远程心跳监控、远程心理治疗等等。
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