日前，在线旅游网站去哪儿网和携程网在北京对簿公堂。去哪儿网起诉携程利用公关手段侵犯其名誉权并要求赔偿50万元，携程网随后表示要进行反诉。这起侵权案件看似是对企业名誉的维护战，矛盾背后实质是去哪儿网与携程网两种产品模式在机票、酒店预订的业务之争。业内人士则认为，“去携大战”的背后，是在线旅游行业两种不同模式下擦出的火花。
缘起携程伪造去哪儿网消费者案例？
据去哪儿网介绍，此次起诉携程的原因源于团购。2011年年初去哪儿网上线的团购频道以高性价比的团购产品迅速聚集了人气，并且颠覆了传统酒店预订模式。不料，同年3月，携程公关部陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻团购客人成“二等公民”》等一系列文章，利用伪造的消费者案例污蔑去哪儿网团购产品及服务质量。
去哪儿网表示，去哪儿网所有产品都是安全可信任的，绝不存在诈骗行为。保障消费者的利益、为消费者提供安全放心的旅游产品是去哪儿网最重要的使命。与去哪儿网相关的各种诈骗仅存在于两个来源，一是别有用心的网站对去哪儿网消费者的伪造；二是在通用搜索上误搜到假冒去哪儿网和假冒去哪儿网供应商的山寨电话所造成的。
“去携”六年口水战三次对簿公堂
实际上，自去哪儿网2006年成立以来，双方多次爆发口水战，携程网曾二次把去哪儿网告上法庭。早在去哪儿网成立之初，就曾因“画线风波”被携程告上法庭。当时，去哪儿网通过旅游搜索引擎为用户提供在线旅游代理商的价格比较，并在携程名称和价格处画上删除线，以示并非最低价；2008年，去哪儿网又因采用携程用户对酒店的点评信息而被二度告上法庭。此后，双方多次在网络及媒体上展开骂战。去年6月，去哪儿网披露携程搞行业垄断，单方面撕毁与去哪儿网的秘密协议，双方的冲突出现正面交锋。直至本月上旬，双方又一次对簿公堂。对于这场耗时长达六年的口水大战，双方各执一词：去哪儿网多次指责携程搞行业垄断；携程则质疑去哪儿网借其炒作抬高身价。
在线旅游两种模式各有优势
其实在机票预订方面，去哪儿网与携程的佣金模式有着本质的不同，去哪儿网提供全面的信息搜索和比较，包括价格、品牌等，预订机票的全部过程均在网上完成。去哪儿网建立了保障机票预订安全的“担保通”体系，全部供应商均拥有中国航协官方认证(即CATA认证)，并且通过第三方支付平台完成交易全过程。此外，去哪儿网还推出“赔计划”作为机票预订的售后服务保障。
对于酒店预订来说，去哪儿网希望借助信息透明化的手段将酒店的价格、品牌、房型、位置等全面展现在网上，让消费者自己进行比较，从而打破携程所标榜的“酒店价格一致论”。有媒体报道称，携程利用自己作为强势渠道来阻碍酒店方与去哪儿网展开合作。尤其是去哪儿网推出酒店团购业务后，网络团购低价更是冲击了竞争对手——携程。携程曾不止一次地要求其合作的酒店停止与去哪儿网开展酒店直销以及团购业务，并对去哪儿网进行“消费者投诉伪造”。
竞争预示行业洗牌？
从整个旅游行业产业链来看，携程为旅游产业上游的航空公司、酒店和景区提供代理服务并收取佣金；去哪儿网则以垂直搜索为下游用户提供旅游信息服务。而从商业模式来看，去哪儿网通过用户点击收取旅游代理商的广告费，携程则通过网络平台为用户提供预订服务并赚取航空公司和酒店的佣金。
一位旅游研究人士分析，去哪儿网希望通过覆盖整个旅游行业信息做大做强，携程希望通过深挖行业资源占据绝对优势。携程等行业龙头希望通过聚拢行业资源和集中用户来占据优势，去哪儿网等垂直搜索网站的优势建立在资源分散的基础上，双方的矛盾不言而喻，因而时常擦出火花。
目前，国内在线旅游网站除了去哪儿网、携程外，还有同程、淘宝旅行、芒果网、驴妈妈等大批在线旅游企业涌入市场，而这其中也分为垂直搜索和垂直网站。携程和去哪儿网的交锋折射出行业发展的趋势。旅游网站洗牌大战只是时间问题。
记者 詹军
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