购买发票、打印个人所得税完税证明、缴纳税费……这些通常需要排上二三十分钟才能完成的事情，可以像在ATM机上取款一样，通过按几下按钮、刷刷卡等步骤1分钟之内解决，这在以往似乎难以想象。不过昨天，王先生在杭州市地方税务局西湖分局试用了“24小时自助办税服务厅”后说，“原来可以这么简单。”
以前等半小时办好的业务
现在可以像ATM机取款那样简单
王先生在西湖区三墩经营着一家建筑设计公司，因业务所需，他通常两三个月一次，驱车半小时到西湖分局购买30份发票。
昨天下午2：45左右，王先生来到办税大厅，正准备取号子排队，一名工作人员上前问明需要办理的业务后，将他引导到了办税大厅中间一台大型设备前，笑着说，“不用排队，用这个就可以了。”
按照提示，王先生轻点设备屏幕上的“发票领购”图标，将办税服务卡放上感应区，屏幕上立刻显示出税号，接着输入密码、点击“登录”后，可以选择要购买的发票种类和数量。
点击“确认”，仅几秒钟时间，“唰唰唰唰”，30份发票从左边的出票口“吐了”出来。拿着发票，王先生乐了：“呵，原来现在可以这么简单了。”
他告诉记者，以前购发票，都是选好时间过来，以避开排队高峰时段，即使这样，取号排队也至少要30分钟时间，最长的一次费时50多分钟。
“如果这样的点能再多些，像自动取款机那样，就更方便了。”
年内“24小时自助办税服务厅”
可以实现主城区全覆盖
西湖税务分局工作人员告诉记者，除了购买发票之外，POS刷卡缴税、缴款书打印、一户通扣款凭证换开电子转账完税证明、个人所得税完税证明打印、涉税证明打印这些以往需要在柜台上办理的业务，现在都可以通过这台机器来实现了，不仅节约了排队等候时间，更重要的是，它能实现24小时全时段服务。
记者尝试着用自己的身份证操作了一下，只要“刷卡、登录、选择起止时间、打印”4个步骤，20秒时间，就拉出了一份个人所得税完税证明，操作非常简明易懂。
杭州市地方税务局西湖税务分局局长高建国告诉记者，24小时自助办税服务系统是杭州市地方税务局研制开发的，在省内尚属于首次，于去年在拱墅和西湖分局各安置一台进行试点。
西湖税务分局这台设备从去年10月运行至今，累计已受理服务20000多笔，办理企业自助卡1500户，每天受理量在100-200笔。
高建国说，“24小时自助办税服务厅”运行以来，效果明显，受到纳税人普遍欢迎。目前还在向市民推广阶段，今后会陆续投入更多的设备，预计到今年年底就可以覆盖到杭州的其他5个城区。
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从去年开始，杭州地方税务局为更好地服务纳税人，提升纳税服务质量，推行了一系列的窗口服务创新举措。技术方面，除了开发“24小时自助办税服务厅”外，在原先开通12366服务热线基础上，又开发了一款“税企通”软件。纳税人下载该软件后，可以像QQ聊天一样即时和税务工作人员交流沟通、咨询业务，目前“税企通”的企业用户已达到5000多户。
另外，在服务效能方面也有显著提升，比如对90项涉税事项的审批时间从原来的一般7天(最短2天，最长40天)缩短为当场办结，对不能当场办结的59项涉税事项实行限时办结，在原来的基础上提速42%。对44项涉税事项办理实行免填单，做到大部分涉税事项先批后审、立等可取，这些创新举措大大方便了纳税人，尤其对需要办理大量窗口业务的中小企业主、个体户、普通市民来说，受惠最多。
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