6月1日至2日，市公安局组织开展为期两天的“公安局长开门接访活动”。省公安厅副厅长、市委常委、公安局长柯良栋在市局信访接待室接待群众上访，倾听民声民情，为群众答疑解惑，解决实际困难。
6月1日上午9时许，家住余杭的小张陪着60多岁的父母走进接待室。刚一坐下，小张的母亲就趴在桌上大声哭泣。看母亲哭得这么伤心，刚要开口说话的小张也哽咽得说不出话来。
“喝口水，跟我说说发生了什么事情？”柯良栋为他们倒了热茶，让小张有话慢慢说。
原来，小张是来反映父亲和姐夫被人非法侵入住宅并被打致伤的事情，要求公安机关严查此事，还他们一个公道。
柯良栋仔细查看了案件材料和现场照片后说：“我们会成立专案组，查清事实，依法追究违法责任！”送走小张一家后，他交代在场相关部门负责人一定要组织精干小组，全力调查此事。
午饭时间到了，接待室里走进一对白发苍苍的老人。柯良栋示意先接访，并起身请老人坐下：“请问有什么需要我做的？您说给我听。”
两位老人用夹杂着方言的普通话讲述自己的情况，柯良栋听得很吃力，但还是在现场工作人员的帮助下，很认真地边听边做记录。
原来，两位老人来自外地，有两个儿子。在老家的大儿子不愿赡养，想到杭州来投靠小儿子，请杭州公安机关帮忙解决户口问题。柯良栋听后，关心地询问：“到杭州来有地方住吗？儿子儿媳欢迎你们过来吗？”得到肯定的答复后，柯良栋立即让治安部门负责人主动联系老人的小儿子，帮助解决户口问题，并告诉老人，如果还有其他困难，可以帮助一起解决。
对每一位上访群众的诉求，柯良栋都认真听取并记录，耐心解答疑问，诚恳接受合理建议和批评，以理服人、以法教人、以情动人，以细心抚慰忧心，用真心换取民心。
“老百姓上访就是为了争一口气，讨一个说法，让我们听一听他们的倾诉，只要用真心、真诚、真情对待群众，一定能换来群众的理解和支持。”柯良栋对在场的民警说。
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