6月1日至2日,市公安局组织开展为期两天的“公安局长开门接访活动”。省公安厅副厅长、市委常委、公安局长柯良栋在市局信访接待室接待群众上访,倾听民声民情,为群众答疑解惑,解决实际困难。
6月1日上午9时许,家住余杭的小张陪着60多岁的父母走进接待室。刚一坐下,小张的母亲就趴在桌上大声哭泣。看母亲哭得这么伤心,刚要开口说话的小张也哽咽得说不出话来。
“喝口水,跟我说说发生了什么事情?”柯良栋为他们倒了热茶,让小张有话慢慢说。
原来,小张是来反映父亲和姐夫被人非法侵入住宅并被打致伤的事情,要求公安机关严查此事,还他们一个公道。
柯良栋仔细查看了案件材料和现场照片后说:“我们会成立专案组,查清事实,依法追究违法责任!”送走小张一家后,他交代在场相关部门负责人一定要组织精干小组,全力调查此事。
午饭时间到了,接待室里走进一对白发苍苍的老人。柯良栋示意先接访,并起身请老人坐下:“请问有什么需要我做的?您说给我听。”
两位老人用夹杂着方言的普通话讲述自己的情况,柯良栋听得很吃力,但还是在现场工作人员的帮助下,很认真地边听边做记录。
原来,两位老人来自外地,有两个儿子。在老家的大儿子不愿赡养,想到杭州来投靠小儿子,请杭州公安机关帮忙解决户口问题。柯良栋听后,关心地询问:“到杭州来有地方住吗?儿子儿媳欢迎你们过来吗?”得到肯定的答复后,柯良栋立即让治安部门负责人主动联系老人的小儿子,帮助解决户口问题,并告诉老人,如果还有其他困难,可以帮助一起解决。
对每一位上访群众的诉求,柯良栋都认真听取并记录,耐心解答疑问,诚恳接受合理建议和批评,以理服人、以法教人、以情动人,以细心抚慰忧心,用真心换取民心。
“老百姓上访就是为了争一口气,讨一个说法,让我们听一听他们的倾诉,只要用真心、真诚、真情对待群众,一定能换来群众的理解和支持。”柯良栋对在场的民警说。
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