“祝贺您，您是我今天验放的第一个旅客！”

　　“哦，谢谢，我非常荣幸，这是个惊喜，我非常开心。你的服务很热情，笑容也很美，我想我已经爱上中国了！”

　　3月25日早上，当杭州边检站检查员小胡快速的为来自荷兰的旅客POSTMA SJOUKE BERNARD ALERT先生办理好通关手续，并告诉他这一消息的时候，ALERT先生高兴地说道。

　　杭州，历史文化名城，品质生活之城，素有“人间天堂”之美誉，风景秀丽的西子湖，吸引了无数海内外游客前来观光旅游。1979年，伴随着改革开放序曲地奏响，杭州边防检查站正式挂牌成立。三十二年来，随着改革开放的不断深化，浙江省的对外开放程度的日益加深，杭州口岸呈现出跨跃式发展：从笕桥机场时代的一条香港航线，到目前萧山国际机场拥有19条国际客货运航线,年检查出入境客流量由1979年的不足一万人次，发展到2000年20万人次、2010年195万人次；2011年出入境旅客突破213万人次。检查出入境航班从建站时每周2架次，到现在每周280余架次，全年检查出入境航班13000余架次，边检业务工作位居全国现役制空港边检站第一位。

　　强化服务理念转变，拉近彼此距离

　　“您好，欢迎您回国。”

　　“谢谢，见到你们真的就像回到家见到亲人一样。”旅客小李激动地说。在杭州边检站执勤现场听到这样的声音并不奇怪，在开展提高边检服务水平工作中，该站紧紧依托“杭州品质生活之城”这个平台，强化服务定式养成，加强亲情化服务建设，从旅客身边走进旅客内心，真正使旅客感受到边检服务宾至如归的感觉，进一步拓宽提高边检服务水平工作成效。

　　“在边检执勤中旅客满意是我们最大满意，拉近与旅客之间的距离是我们做好服务的根本保证。”这是一名长期从事执勤一线秦教导员说出的心里话。在今年3月2日上午，这个站在执行KA621杭州至香港出境航班检查任务时，一智障中年妇女，因一时与亲人走散独自在杭州口岸出境现场，在台外负责引导帮助旅客的检查员获知这一情况后，立刻走到跟前询问情况，该妇女说不出自己家人姓名和所乘航班情况。顿时边检检查员一边对该旅客了进行看管，一边联系航空公司进行机场广播。经过一番努力，终于联系上了其家属，并紧紧握住检查员的手连声道谢：“十分感谢你们的帮助！谢谢你们!”

　　为让旅客对边检服务的认可，该站还紧贴实际推出了“心起点、心服务、心满意”服务品牌，以一名普通旅客看待边检工作的视角，着力推广事事处处做到对出入境旅客提供热心、对有老弱病残旅客提供爱心、对前来咨询旅客提供耐心、对旅客忧虑困难提供关心，让各界出入境旅客顺心等“五心级”服务模式，并结合边检服务创新实际，在执勤现场相继开展了“与外国友人牵手”、“春风送暖”、“微笑服务”等活动，通过对待旅客亲情问候、友情微笑、热情答疑、真情服务，从心灵上拉近与旅客的距离外。此外，该站还要求检查员在执法执勤工作中做到“两个祝贺”、“三声”服务、“四个提醒”、“五个到位”等服务，即旅客生日必祝贺、节假日必祝贺；“三声”服务，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，“四个提醒”，即证件有效期必提醒、在华停留期必提醒、签证次数必提醒、天气突变必提醒；“五个到位”，即眼神到位、微笑到位、语言到位、动作到位、情感到位。通过一系列的亲情化活动，人性化举措，边检官兵风貌有了新变化，边检社会地位、影响力有了新提升。

　　出台利民举措，提升通关效率

　　“我想，如何能使我的通关时间变得最短，这是我最关心的一个问题。”旅客张先生如是说。

　　出入境旅客是边检机关最主要的服务对象，而顺畅通关是旅客对边检机关的第一需求，也是衡量边检机关工作水平的基本指标，通过广泛走访出入境旅客和企业，倾听他们对边检工作的意见和建议，杭州边检站发现：他们最关注的是通关效率问题、反映最强烈的也是通关效率问题。作为全国“提高边检服务水平”活动先进单位，面对新的形势，该站党委认为要进一步提高边检服务水平必须“一切围绕现场、一切为了旅客”，先后在因特网上开设了边检QQ警务通、边检微博，方便了出入境旅客咨询边检业务问题和出入信息查询；为提高通关效率通过实行网上报检、启用自主研发的卡片自助打印系统，大力减少旅行团队和个人通关时间；为进一步缩短案件办理时间，有效提高工作效率和质量。在执勤现场大力推广使用“法律文书自动生成统” ……，边检各项便民新举措的出台受到了广大旅客及各旅行社由衷的欢迎和称赞。在勤务模式上为了解决好限有警力与逐年上升旅客流量之间的矛盾，该站跳出固有思维模式，借鉴职改站勤务运行模式，在原有五个执勤科的基础上，打破科与科的界限，重新优化分配警力，创新三个大科12个执勤小组的执勤模式，有效解决了勤力与执勤的矛盾。同时在里还实际精减机关人员充实一线执勤保障，对现有执勤警力进行了更科学合理的配置，使一线执勤力量占到了全站干部总人数的80%。

　　延伸服务触角、各界好评如云

　　“我们又被表彰为全国提高边检服务水平工作成绩突出单位啦！”杭州边检站检查员小宋自豪地说。

　　随着杭州加快国际化旅游城市建设和外向型经济的高速发展，口岸经济已成推动全市经济发展的加速器。杭州国际机场所在的萧山区内，拥有“万向”、“传化”等著名上市公司，而毗邻机场的滨江区正是以IT产业为龙头的高新技术开发区。能否吸引更多的跨国财团来杭投资，通关环境十分重要。边检官兵深刻认识到，公安边检工作如果离开地方党委政府的领导将一事无成；同样，公安边防部队建设如果不紧贴社会经济发展的大局也难取得可持续发展。基于这点认识，杭州边检站党委在坚持做强做大口岸上下功夫，专门提出了“服务品牌阳光同行”的边检工作口号，做到在认真履行边检职能的同时，主动发挥口岸优势，深入开展调研，积极向地方党委政府建言献策，推出各项大通关措施，向市政府和社会各界公开承诺：保证每名出入境旅客接受边防检查时间不超过45秒，提供24小时通关服务，实现让每一名旅客在任何时候享受同样服务。据统计去年以来，杭州边检站先后圆满完成了“千人浙商大会”、“第八届全国残疾人运动会”、“中非合作论坛”等重大活动的通关服务保障工作，为地方各级政府提供各类礼遇服务600余人次，紧跟地方经济建设和发展形势，主动贴近重大外事商贸活动，跟进服务举措，提升服务质量，服务地方经济建设，连续4年被杭州市政府授予“中国杭州西湖博览会特别贡献奖”，连续3年被省、市口岸办评为口岸优质服务先进单位，受到了出入境旅客及驻地党委政府高度评价。 2011年11月6日，杭州市何关新副市长专门在我站提高边检服务水平专刊简报《阳光品质服务，残运快乐起航——杭州边检站“三个到位”热情服务第八届全国残疾人运动会》上批示：“阅，富有理性和人性化服务成效十分明显，值得赞赏和总结。”11月15日，浙江省副省长龚正批示：杭州边检站为确保第八届全国残运会的完满成功，努力实现了筹备、服务和管控工作“三个到位”，全面保证了口岸的安全、和谐和畅通，获得了各方的好评，值得充分肯定。

　　出入有境、服务无境，作为人间天堂的卫士，杭州边检站将树立“国门似铁，宾至如归”的职业理想，追求“和谐沟通世界，亲情不分国界”的职业境界，继续用无悔的青春驻守国门，用优质的服务架起连接世界的桥梁，用辛勤的汗水谱写出新的华彩篇章。