章先生向12345市长热线反映：6月10日下午1点半左右，我在下沙的杭州电子科技大学第三教学楼一楼中萃公司自动贩卖饮料机购买饮料，5元硬币投入后被机器吞掉了，多次拨打服务热线4008999999，却无人接听。
章先生是杭州电子科技大学的老师，6月10日下午，他在学校的第三教学楼一楼的饮料自动贩卖机处购买饮料，遇到了个麻烦：当他投入5元硬币后，机器并没有照常把饮料吐出来。
“这台自动贩卖机是中萃公司的，我看到上面印着一个服务热线4008999999，就打了这个电话，但一直无人接听。”章先生说，这种情况，他听说同事也碰到过几次，但由于服务热线不通，现场又没有管理人员，只能任机器把钱吞掉。
章先生当然不是第一个被自动贩卖机“开玩笑”的人，网上就有不少人吐槽这种遭遇：在医院、学校等公共场所内的自动贩卖机处遇到这种情况，向提供场所的医院学校等单位反映，得到的答复都是“这机器不归我们管”。
记者拨打了章先生所说的服务热线，也是无人接听的状态，之后联系了中萃公司，对外事务部门的工作人员杨小姐表示，章先生的投诉他们已经收到了，很快帮他处理好。
杨小姐说，遇到自动贩卖机故障，目前只能通过拨打服务热线来解决，他们收到相关投诉后会分配给相应的分公司，再由分公司核实投诉的贩卖机位于哪个区，之后交给该区域的业务代表去处理，这个过程需要一定的时间，但从接到投诉后，他们会在48小时内给出回应，在一周之内处理完毕。
“服务热线有时会比较忙，打不通，可能要多打几次。如果一段时间内实在无法接通，消费者也可稍后再尝试联系我们，同时拍下现场的照片——机器上显示的信息，作为证据。”杨小姐说。
之后，记者从章先生处得到反馈，他说，中萃公司已经来处理了问题，把被机器吞掉的5元钱还给了他，“中萃公司派来的工作人员告诉我，机器上的服务热线已经不用了，现在换了新号码，他会再重新贴上去。”对此处理结果，章先生表示满意。
见习记者 陈伊丽
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