王芳，女，1972年2月出生，2004年7月入党，浙江德清农村合作银行营业部总经理，2011年先后获浙江省、湖州市“五一”劳动奖章，同年7月被评为市级优秀共产党员。她所在的营业部荣获省银行协会文明示范单位、省农信联社文明服务示范单位、市级先进集体等称号。

　　创新模式打响农合行品牌

　　自2008年担任营业部总经理以来，她努力打造营业部规范的视觉形象、精细的管理体系和特色的服务，提升农村合作银行的服务层次和社会形象，真正打响农合行品牌。她从服务环境建设入手，引入5S管理模式，为客户营造整洁、舒适的营业环境；她以服务礼仪规范建设为重点，坚持网点现场管理，以人为本整合服务流程；她注重客户特色服务，为高端客户设立VIP客户服务室，为老弱病残等特殊的客户群体提供上门服务，尽力满足客户服务需求。通过三年多努力，营业部赢得了越来越多客户的信任，创造了一个又一个工作业绩，提前实现了存贷款翻三番的目标。

　　真情服务将心换心赢赞誉

　　她积极倡导“领导为员工服务，员工为客户服务”的大服务理念，支持主动上门为客户提供服务。在2009年经济危机时，她带领客户经理们顾不上天气严寒，深入中小企业实地调查，面对面沟通，积极出谋划策，特别对上规模的信贷企业实行“一户一策”、“量体裁衣”，为中小企业精心缝制“过冬棉袄”，帮助企业解决了许多实实在在的困难。

　　在创先争优活动中她承诺将工作突破时间和业务的限制，为客户提供更优质的服务。大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户需要就是她服务的内容。在调查走访客户时她了解到，一些招商引资企业客户因刚到德清人生地不熟而遇到办证、租房、小孩读书等方面的困难，她马上利用自己信息灵、接触面广等优势，主动为企业奔走、操办。一件件不起眼的小事，一点一滴的真情付出，赢得了客户的一致好评。在她的努力下，营业部现有企业信贷客户达120户，新投放信贷资金超过6.3亿元，切实助推中小企业成长。

　　注重沟通热心奉献树形象

　　王芳始终坚持“真情服务，以心换心”的服务原则，把员工当亲人，视奉献为快乐。在她的努力下，成立了员工业余俱乐部，每季开展不少于一次活动，涵盖文体娱乐、业务知识等方面，不仅提高了员工的服务能力，也增强了队伍的凝聚力和向心力。同时，通过俱乐部平台组织开展爱心帮扶活动，带动员工们帮扶结对贫困病残人员和失学儿童，她个人主动结对三名贫困儿童，每年尽力给予孩子们物质和精神上的帮助。在汶川、玉树大地震时，她为灾区个人捐款1.7万元。王芳以创新的服务内涵和贴心的服务方式，带领营业部的员工们树立起大气、真诚、负责的农合行形象。